Hollister

Sugerencias de mejora en Hollister:

Desde dentro de la organización nos han sugerido que como consecuencia del problema con las tallas en la distribución (explicado en el punto anterior), sepierde mucho tiempo ya que el procedimiento de comprobación y devolución de las tallas es largo y costoso. Así, sería un buena idea integrar la cadena de valor creando Hollister su propia red dedistribución, de esta manera el producto se tendría controlado en todo momento y se podría mejorar la regularidad y exactitud de los pedidos. Según se nos comentó los empleados permanecen en la tienda enlas dos horas posteriores al cierre sólo para verificar que las tallas se corresponden con el pedido lo cual supone un despilfarro de recursos bastante importante.

Desde la perspectiva de laexperiencia como consumidores tenemos algunas sugerencias que afectan a los puntos de distribución:

Aunque es política de empresa, nos parece que el ambiente creado en las tiendas está un poco exagerado.No hay casi luz y esto produce incomodidad porque no estas seguro del color exacto de las cosas o debes fijarte muy bien para ver cómo es la configuración exacta de la prenda. Durante nuestra visitavimos a más de una persona acercándose a los focos de luz para ver mejor la ropa. También la música nos pareció demasiado alta.


Interior de la tienda Hollister en el centro comercial Bonaire:foto propia

La política de tallas es otra de nuestras recomendaciones de mejora. La talla más grande (XL) podría ser perfectamente una M o L en España lo cual no deja de tener algo dediscriminatorio contra las personas que utilizan tallas más grandes.

También nos parece que el diseño de la famosa gaviota que ha estado de moda comienza a estar un poco pasado y que se debería pegar unalavada de cara al estilo de las prendas. por último, la relación calidad precio es bastante injusta pero entendemos que los precios altos forman parte de la imagen de marca que se quiere reflejar....