hombre discreto

“ERRORES DE LA CALIDAD”
Definición: Es un coste añadido que incluye todo lo que se hace más de una vez, todo lo que se repite o se tiene que controlar. Si una tarea se hace bien a la primera no esnecesario controlarla o revisarla. La mala calidad genera más costes de los que ahorra, y cuesta dinero al despacho.
Contrariamente al criterio tradicional (según el cual la calidad implica altoscostes), las investigaciones señalan la incidencia que suponen, en la rentabilidad de una empresa, los costes de tener una estructura operativa que genera servicios de mala calidad. La mayoría de lasempresas gastan en la mala calidad más de tres veces lo que obtienen en rentabilidad.
Se han realizado numerosos estudios que demuestran que el coste de la mala calidad en las áreas administrativasrepresenta entre el 20 y el 35 por 100 de los gastos totales de estos departamentos. Si redujeran a la mitad los costes de la mala calidad, por lo menos, duplicarían sus beneficios.
Estudiosrealizados en los EEUU indican que el coste de la mala calidad equivale aproximadamente a un 20 por 100 de los ingresos de una empresa.
En el área de los servicios, la mejora de la calidad ofreceposibilidades de reducir costes. Y los beneficios de no incurrir en errores son considerables:
Una persona satisfecha transmite su entusiasmo a otras tres, por término medio.
Una persona insatisfechacomunica su insatisfacción a once personas, por término medio.
Así que un 1 por 100 de clientes insatisfechos produce hasta un 12 por 100 de clientes perdidos.
Por consiguiente, el coste de la calidades, en general, inferior al de la falta de calidad y el rendimiento de la calidad del servicio es muy alto:
Es mucho más caro conseguir un cliente nuevo que mantener un cliente satisfecho.
Lasinversiones en calidad suponen una fuente importante de captación de clientes (por el impacto positivo del “boca a boca”), y de fidelización.
Los costes de la mala calidad son enormes.

Ejemplo:...