HOME DEPOT EN CHILE

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CURSO:
PROFESOR:

CRM
Carlos Osorio

INTEGRANTES:
- Diego Castillo
- Gustavo Latorre
- Joanna Martinez
- Fernando Santos
- Carla Toledohttps://www.youtube.com/watch?v=Xn5zgZgqZvs
https://www.youtube.com/watch?v=Veh0vJc6H9c
https://www.youtube.com/watch?v=Ln5oknGD4IY
https://www.youtube.com/watch?v=r7Ha7NVW8Xk
https://www.youtube.com/watch?v=R9xRYstnc_chttps://www.youtube.com/watch?v=5RJ3hQcbQMk
https://www.youtube.com/watch?v=m2kihcjTCXA

Cliente usa / chile
Cultura

Concepto hágalo Ud. Mismo / Horarios de trabajo /Perfil Hobby

Costo de Contratar Maestros deconstrucción o
reparación
Caro / Barato

Confanza
En tiendas

Cliente Final
Constructores / Amas de casa

“LA SOBERBIA ES LA ANTESALA DEL
Rufino Lasaosa
FRACASO”
MAL SURTIDO
DE PRODUCTOS

EVITABA
OFERTASY
PROMOCIONES

SEGMENTO DE
MERCADO
DEFINIDO

INADECUADOS
ESTÁNDARES
DE ATENCIÓN

MALA
INVERSIÓN EN
MARKETING

V
S

ESTRATEGIAS
ENFOCADAS EN
EL CLIENTE

MARKETING
MEJOR
COMUNICADO

PRODUCTOSATRACTIVOS
PARA EL
MERCADO

Matriz segmento / marca
SEGMENTOS

MARCAS

Consumidor
es DIY

Constructore
sy
Profesionale
s

Público en
General

Atributos

x

x

x

Variedad de
artículos
para el
Hogar

x

x

xPrecio

x

x

Acceso a
Productos
en tienda

X

x

Servicio

x

Comodidad
y Diseño

Home Depot

Home
Center

Easy

X

X

x

X

x

x

x

x

X

X

Enfoque Ciclo virtuoso del CRM
2. Marketing

1. Servicioal cliente
•Satisfacción del
consumidor
•Eficiencia
•Crowdsourcing

3.Ventas
•Conciencia del consumidor
•Referencias y referidos
•Sistema de ventas
•Negocios repetidos

•Branding
•Boca a boca
•Vozdel consumidor
•Lead Nurturing

CHIL
US
EA

¿Se aplicó
DIKW?

OPORTUNIDAD

Ventas

Costo

Rentabili
dad

Nivel de
Servicio

MATRIZ ERIC
Eliminar
•
•

La mala distribución e imagen de la
tiendaMecanismos errados de negociación
con Proveedores – No respetar la
industria Nacional: «La Soberbia es la
antesala del Fracaso»

Incrementar
•
•
•
•
•

Reducir
•

«Hágalo Usted mismo»

Marketing...