Home & Phone Banking

Auditoría general y de sistemas
2012
Homebanking & Phonebanking

INDICE

Resumen 2
Introducción 3
Descripción general de los servicios 4
Homebanking 4
Homebanking y adaptación de las generaciones 4
Phone banking 4
Características del servicio: 5
Ventajas y Desventajas Homebanking & Phonebanking 7
Riesgos Informáticos en la Banca Online 10
Medidas de Seguridad 12Enfoque de Auditoría 15
Conclusiones 20
Bibliografía 21
ANEXOS 22

Resumen
En el presente trabajo se ha realizado una investigación acerca de los servicios de Home & Phone Banking. El mismo puede desglosarse en las siguientes etapas:
Inicialmente se realizo una breve introducción al trabajo explicando los objetivos y una breve reseña sobre la banca. A continuación se definieronambos servicios y sus características principales, incluyendo las posibles ventajas y desventajas que los mismos pueden ofrecer a usuarios y la propia entidad. Se investigaron los posibles riesgos que podrían surgir al utilizar estos servicios para tomar las correspondientes medidas de seguridad que logren mitigar los mismos. Luego se procedió a dar un enfoque de auditoría para una revisión de estoscanales y posibles recomendaciones de mejora.
Finalmente, fruto de la investigación, arribamos a una conclusión sobre el uso de estos servicios.



Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo principal comprender el concepto de Homebanking y Phone Banking y analizar sus distintos aspectos. Hoy en día las finanzas mueven al mundo, es por esto que estas deben seguir el ritmo queel mundo y la sociedad de hoy en día lo demandan. Actualmente, la tecnología forma parte de nuestras vidas, cada vez podemos lograr incluirla más a nuestra rutina. Es ella la que permite a las instituciones financieras poder acompañar los cambios que vivimos en la sociedad y lograr una agilidad cada vez mayor en los distintos movimientos.

La banca ha experimentado muchísimos cambios en losúltimos años y esto, en gran parte, se lo debemos a la tecnología, comenzando por la instalación de sistemas de operación transaccionales y siguiendo con, la integración de datos y sistemas, y la implementación de tecnología de utilidad tanto para la banca como para el cliente. La instalación de cajeros automáticos permitió la automatización de procesos y procedimientos.

Actualmente la bancaelectrónica se vislumbra como una realidad cercana, gracias a los avances tecnológicos la gente confía más en la seguridad de los mismos, un concepto que fue en su orígenes se cuestionaba.

"Si el problema es la ubicación -prosigue de aplicarse desde un dispositivo  móvil; si el problema es de tiempo, puede ser desde Internet; o si es un tema físico o electrónico, puede utilizar un ATM o una terminal deautoservicio… En definitiva, es el cliente el que decide de qué manera se liga al Banco".
(Gustavo Cuenca, Subgerente de Internet Banking –)
http://www.aba-argentina.com/informes/informes_aba/pdf/InformeABA25.pdf )

Descripción general de los servicios

Homebanking
El Home Banking se define como “Un Servicio bancario en el que se efectúan operaciones financieras desde el computador uotras herramientas, bajo mecanismos virtuales, sin necesidad de desplazarse hacia las sucursales bancarias. Permite realizar, a través de Internet, operaciones y consultas en cualquier momento y desde cualquier lugar. “(http://www.conocimientosweb.net)

Entre los servicios ofrecidos en Internet encontramos:

   -Consulta de movimientos.
   -Consulta de saldo.
   -Consultar tarjetas de crédito.   -Obtener Préstamos.
   -Realizar transferencias.
   -Constituir un Plazo Fijo.
   -Pagar Facturas de Servicios
   -Comprar dólares.
Lo que se requiere para utilizar el sistema es obtener la clave de Homebanking en cualquier cajero automático utilizando la tarjeta de débito. En algunos casos, es más complicado debido a que hace falta solicitar una clave especial en alguna sucursal....