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Páginas: 2 (362 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2013
Nombre: Rafael González Cristerna
Matrícula: 2564520
Nombre del curso: Proyecto Integrador.
Nombre del profesor: MARTHA PATRICIA PAEZ CEPEDA
Módulo: 1. Planeación de la auditoria de sistemasde información.
Actividad: 2. Operaciones en la empresa
Fecha: 22/08/13
Bibliografía: Recuperado el dia 22/08/13. Disponible en: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx
Objetivo:
Plasmar losconocimientos vistos en clase y practicados en las diferentes actividades, distinguiendo la importancia de los diferentes puntos a tratar en el procedimiento de realizar un proceso dentro de la empresa.Procedimiento:
1) Accese a la plataforma de blackbord
2) Revise la act. a realizar
3) Descargue la plantilla de reporte
4) Leí el caso y me puse en los pies de un trabajador de una empresade telecomunicaciones
5) Finalice la act. Realice el cierre con la conclusión
6) Subi la act. Ya finalizada a la plataforma.
Resultados:
a. Políticas:
Una excelente relación con los clientesSeguridad al interactuar con el mismo
Saludar cordialmente mencionando el speech acordado en la junta previa de preparación.
Al momento de terminar la llamada finalizar con un buen día yasegurándose que se haya quedado sin ninguna duda y su problema este correctamente resuelto.
Al momento de salir del lugar de trabajo bloquear el monitor o el sistema con contraseña propia.
b. Estándares.Enfocarte al 100% en resolver su duda, problema o informar correctamente dejando satisfecho al cliente
Estudiar y entender bien las contingencias que pudieran ocurrir para poder ofrecer un servicioexcelente.
Acomodar la silla y dejar la diadema auricular al momento de pararte de tu zona de trabajo.
c. Líneas de acción
Al momento de finalizar la llamada, realizar una encuesta de satisfacciónpor el trato recibido.
Llegar a las metas del día y del mes.
Interactuar con los compañeros de piso.
Fines de semana días libres de llevar bebida (café, chocolate etc.)
d. Procedimientos
1)...
Nombre: Rafael González Cristerna
Matrícula: 2564520
Nombre del curso: Proyecto Integrador.
Nombre del profesor: MARTHA PATRICIA PAEZ CEPEDA
Módulo: 1. Planeación de la auditoria de sistemasde información.
Actividad: 2. Operaciones en la empresa
Fecha: 22/08/13
Bibliografía: Recuperado el dia 22/08/13. Disponible en: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx
Objetivo:
Plasmar losconocimientos vistos en clase y practicados en las diferentes actividades, distinguiendo la importancia de los diferentes puntos a tratar en el procedimiento de realizar un proceso dentro de la empresa.Procedimiento:
1) Accese a la plataforma de blackbord
2) Revise la act. a realizar
3) Descargue la plantilla de reporte
4) Leí el caso y me puse en los pies de un trabajador de una empresade telecomunicaciones
5) Finalice la act. Realice el cierre con la conclusión
6) Subi la act. Ya finalizada a la plataforma.
Resultados:
a. Políticas:
Una excelente relación con los clientesSeguridad al interactuar con el mismo
Saludar cordialmente mencionando el speech acordado en la junta previa de preparación.
Al momento de terminar la llamada finalizar con un buen día yasegurándose que se haya quedado sin ninguna duda y su problema este correctamente resuelto.
Al momento de salir del lugar de trabajo bloquear el monitor o el sistema con contraseña propia.
b. Estándares.Enfocarte al 100% en resolver su duda, problema o informar correctamente dejando satisfecho al cliente
Estudiar y entender bien las contingencias que pudieran ocurrir para poder ofrecer un servicioexcelente.
Acomodar la silla y dejar la diadema auricular al momento de pararte de tu zona de trabajo.
c. Líneas de acción
Al momento de finalizar la llamada, realizar una encuesta de satisfacciónpor el trato recibido.
Llegar a las metas del día y del mes.
Interactuar con los compañeros de piso.
Fines de semana días libres de llevar bebida (café, chocolate etc.)
d. Procedimientos
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