homestaf

Manual de
Bienvenida
Consejos prácticos sobre normas y
pautas de conducta e instrucciones
básicas de cómo organizar las tareas
del hogar
edición 2012

Esta guía pretende facilitar la
incorporación de la empleada de
hogar en la familia.
“A todos nos gusta que nos den la
Bienvenida adecuadamente en nuestros
primeros días de trabajo y nos ayuden a
situarnos lo antes posible en elmomento
que nos incorporamos a una empresa o
proyecto.” Rosa Aguilar

Home Staff, tu ama de llaves personal | www.homestaff.es
Consultas 935 540 778 | Emergencias 679 376 195
HS_MB_2012_v01 | Edición 2012

“A mi marido Javier, y a mis tres hijas, Paula,
María y Martina, por ser para mí seres
auténticos que cada día me ayudáis a ser
mejor y encontrar la inspiración. A mi marido
Javier, queme ha ayudado a superar mis
miedos y a romper mis propios límites.”

Home Staff, tu ama de llaves personal | www.homestaff.es
Consultas 935 540 778 | Emergencias 679 376 195

Agradecimientos
Página 1 de 22

Siempre he pensado que una familia, un hogar, una casa son como una pequeña empresa.
Y desde el 1 de Enero de 2012, mucho más ya que con la nueva ley de empleada de hogar,
lafamilia es una empresa en términos laborales.
A todos nos gusta que nos den la Bienvenida adecuadamente en nuestros primeros días de
trabajo y nos ayuden a situarnos lo antes posible en el momento que nos incorporamos a
una empresa o proyecto. Entonces. ¿por qué no realizamos el mismo proceso de las
empresas en las casas o familias con nuestro personal doméstico?.
Durante años he sido madre y madretrabajadora por lo que siempre he tenido poco
tiempo. Y llevar una casa adecuadamente lleva mucho tiempo. En consecuencia, a lo largo
de estos años, me he ido creando un Manual de Bienvenida para la Empleada de
Hogar con el objetivo de facilitar la incorporación del personal doméstico nuevo y
sobretodo, me fuese más fácil su formación en los puntos básicos de la casa.
Con el tiempo descubríque este Manual no sólo me ayudaba a mí a ahorrar tiempo sino
que les ayudaba a ellas a ser más operativas. Después de años trabajando este tema, el
hecho de que no te den todas las instrucciones por escrito al principio incrementa el
número de malos entendidos y sobretodo, rompe las expectativas de ambas partes.
Este documento no pretende dogmatizar sino ayudar a nuestras familias aestablecer una
guía de información sobre los puntos básicos a tratar en cada casa con su personal
doméstico en el momento de la incorporación y mejorar la conciliación familia y trabajo.
En resumen, este documento es una base de las normas de la familia o casa que se deberá
personalizar en cada caso consiguiendo crear un documento único personalizado que
permita delegar las tareas del hogaradecuadamente.
Finalmente, lo realmente importante que es cuidar la relación con su personal doméstico o
empleada de hogar. El buen trato, respeto y mantener una buena comunicación con ella
son la clave del éxito en muchos casos. Por ello, con un poco de paciencia y buenas
instrucciones, conseguiremos buenos resultados.
Desde Home Staff, entregamos este documento como muestra de bienvenida a nuestraempresa y deseamos que el personal doméstico seleccionado por nuestro equipo se
integre en su hogar lo antes posible.
Atentamente,

Bienvenida
Home Staff, tu ama de llaves personal | www.homestaff.es
Consultas 935 540 778 | Emergencias 679 376 195

Página 1 de 22

Índice
Temas
Tema 1. Instrucciones a ofrecer a la nueva empleada de hogar
1. Reglas básicas de conducta
2. ¿Cómo atendera otras personas?
2.1. Atender el teléfono adecuadamente
2.2. Atención y trato a las personas en general
2.3. Atender a las visitas e invitados
3. Atención especial a los niños
4. Horarios de jornada, descansos y vacaciones
Tema 2. Método y organización de las tareas del hogar
1. Limpieza del hogar
1.1.

Ventilar la casa

1.2.

Salón

1.3.

Dormitorios

1.4.

Baños

1.5....