Homo
Páginas: 5 (1001 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2012
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD SANTO TOMAS
Prof. MA. DE LOS ÁNGELES JIMENEZ NOVOA
Asignatura: Técnicas y Habilidades de Venta
Grupo: 3RX26
INTEGRANTES:
García Torres Daniel
Práctica 1: La comunicación en el área de ventas.
La empresa Ferrero de México S. A. de C. V. se encarga de la comercialización de chocolates dentro delas tiendas de autoservicio a nivel mundial, (para mayor referencia consulta la página www.ferrero.com.mx) y en nuestro país está presente en las principales cadenas de tiendas de autoservicio en sus diferentes formatos como se dallan a continuación:
Nombre de la cadena | Formatos de tiendas |
Nueva Walt*Mart de México S.A de C.V | Sam´s ClubWalt*Mart hipermercadoWalt*Mart SuperCenterSuperamaMi Bodega AurreraMi Bodega Aurerra express |
Soriana | SorianaSoriana Mercado |
Chedrahui | ChedrahuiSuperché |
ComexsaGrupo Comercial Mexica S. A. de C. V. | Mega bodega Comercial MexicanaBodega Comercial MexicanaComercial Mexicana |
Dentro de estos puntos de venta los principales negociadores de la compañía ante los representantes gerenciales y jefes de departamentos son en primerainstancia los promovendedores quienes respaldan a los supervisores de ventas para llevar acabo la negociación de los espacios donde se exhibe la mercancía y es por ello que la comunicación dentro de estas actividades es fundamental para el logro de acuerdos comerciales en beneficio de la organización para logar mayores puntos de exhibición dentro de los puntos de venta.
Problemática decomunicación en el área de ventas.
Los supervisores de tiendas de autoservicio son los encargados de liderar un equipo de trabajo que presta sus servicios de movimiento de las mercancías dentro de los puntos de venta, quienes están en constante negociación dentro de los puntos de venta con los jefes de departamento y así mismo con los gerentes de las tiendas para la negociación de los espaciosadicionales donde poder exhibir el producto para que tenga una mayor rotación.
El mercaderista debe de rendir un informe al supervisor de ventas de las negociaciones que realizó con los encargados de las tiendas para estar al día de cuales han sido los avances del movimiento de la mercancía para estar al tanto del día a día de lo pactado en cada punto de venta.
En una visita a un punto deventa, tienda Soriana, el supervisor entabló un diálogo con el jefe de piso y de departamento del área de dulces para poder negociar una exhibición mas dentro de esta área y así poder tener una mayor rotación de productos en esa tienda, a lo que el jefe de piso le preguntó, por qué no se le había apoyado un fin de semana anterior en la realización de acomodos de muebles e inventario de cada una delas áreas si su mercaderista le había asegurado que si lo haría y estaría ahí, a lo que el supervisor llamó al mercaderista y lo careó enfrente del jefe de piso quien le reportó que en repetidas ocasiones el mercaderista había efectuado negociaciones con él en nombre del supervisor para tener mayores puntos de exhibición de la mercancía lo que originó las siguientes situaciones:
1.- Elsupervisor se sintió comprometido en aceptar las negociaciones previas del mercaderista para que no cayeran en contradicción y así perjudicar la capacidad de negociación de la empresa.
2.- El jefe de piso sintió que el supervisor quien es la autoridad de la empresa ante él no tenía el don de mando y por ello le sería muy difícil el poder respetar las negociaciones futuras con él.
3.- Elsupervisor se percato que el mercaderista no había seguido el orden de mando y la cadena de comunicación ascendente al no reportar las negociaciones que efectuaba con el jefe de piso sin su consentimiento.
4.- La seriedad de la empresa se vio comprometida por la falta de comunicación de los niveles operativos, donde el supervisor y el mercaderista hacia el jefe de piso.
En base a lo anterior y a...
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD SANTO TOMAS
Prof. MA. DE LOS ÁNGELES JIMENEZ NOVOA
Asignatura: Técnicas y Habilidades de Venta
Grupo: 3RX26
INTEGRANTES:
García Torres Daniel
Práctica 1: La comunicación en el área de ventas.
La empresa Ferrero de México S. A. de C. V. se encarga de la comercialización de chocolates dentro delas tiendas de autoservicio a nivel mundial, (para mayor referencia consulta la página www.ferrero.com.mx) y en nuestro país está presente en las principales cadenas de tiendas de autoservicio en sus diferentes formatos como se dallan a continuación:
Nombre de la cadena | Formatos de tiendas |
Nueva Walt*Mart de México S.A de C.V | Sam´s ClubWalt*Mart hipermercadoWalt*Mart SuperCenterSuperamaMi Bodega AurreraMi Bodega Aurerra express |
Soriana | SorianaSoriana Mercado |
Chedrahui | ChedrahuiSuperché |
ComexsaGrupo Comercial Mexica S. A. de C. V. | Mega bodega Comercial MexicanaBodega Comercial MexicanaComercial Mexicana |
Dentro de estos puntos de venta los principales negociadores de la compañía ante los representantes gerenciales y jefes de departamentos son en primerainstancia los promovendedores quienes respaldan a los supervisores de ventas para llevar acabo la negociación de los espacios donde se exhibe la mercancía y es por ello que la comunicación dentro de estas actividades es fundamental para el logro de acuerdos comerciales en beneficio de la organización para logar mayores puntos de exhibición dentro de los puntos de venta.
Problemática decomunicación en el área de ventas.
Los supervisores de tiendas de autoservicio son los encargados de liderar un equipo de trabajo que presta sus servicios de movimiento de las mercancías dentro de los puntos de venta, quienes están en constante negociación dentro de los puntos de venta con los jefes de departamento y así mismo con los gerentes de las tiendas para la negociación de los espaciosadicionales donde poder exhibir el producto para que tenga una mayor rotación.
El mercaderista debe de rendir un informe al supervisor de ventas de las negociaciones que realizó con los encargados de las tiendas para estar al día de cuales han sido los avances del movimiento de la mercancía para estar al tanto del día a día de lo pactado en cada punto de venta.
En una visita a un punto deventa, tienda Soriana, el supervisor entabló un diálogo con el jefe de piso y de departamento del área de dulces para poder negociar una exhibición mas dentro de esta área y así poder tener una mayor rotación de productos en esa tienda, a lo que el jefe de piso le preguntó, por qué no se le había apoyado un fin de semana anterior en la realización de acomodos de muebles e inventario de cada una delas áreas si su mercaderista le había asegurado que si lo haría y estaría ahí, a lo que el supervisor llamó al mercaderista y lo careó enfrente del jefe de piso quien le reportó que en repetidas ocasiones el mercaderista había efectuado negociaciones con él en nombre del supervisor para tener mayores puntos de exhibición de la mercancía lo que originó las siguientes situaciones:
1.- Elsupervisor se sintió comprometido en aceptar las negociaciones previas del mercaderista para que no cayeran en contradicción y así perjudicar la capacidad de negociación de la empresa.
2.- El jefe de piso sintió que el supervisor quien es la autoridad de la empresa ante él no tenía el don de mando y por ello le sería muy difícil el poder respetar las negociaciones futuras con él.
3.- Elsupervisor se percato que el mercaderista no había seguido el orden de mando y la cadena de comunicación ascendente al no reportar las negociaciones que efectuaba con el jefe de piso sin su consentimiento.
4.- La seriedad de la empresa se vio comprometida por la falta de comunicación de los niveles operativos, donde el supervisor y el mercaderista hacia el jefe de piso.
En base a lo anterior y a...
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