Homologacion iusa

6.- SERVICIO TECNICO A CELULARES

HOMOLOGACION BLACKBERRY

Este proceso nos da los pasos para activar equipos Blackberry comprados en los Estados Unidos con Iusacell para ello es necesario tener en cuenta los siguientes lineamientos:

- El cliente debe estar seguro de que el equipo Blackberry no tiene compromiso con el carrier del que es originario y adicionalmente que su procedencia eslicita.
- Es necesario que el cliente contrate los Add on de BIS ó BES y 3G Evolution en caso de no contar con ellos en su plan.
- El cliente deberá presentar carta responsiva sobre su equipo de acuerdo con los lineamientos expresados en el anexo A de este documento.
- En caso de que una vez que sea configurado el Blackberry de acuerdo a los estándares de IUSACELL se detecte con status desuspendido en el portal de aprovisionamiento de Blackberry, o bien que el PIN se encuentre dado de alta con otro carrier, esto será motivo de baja inmediata de este equipo debido a que tiene reporte en RIM.
- El equipo deberá encontrarse dado de alta en portal SAP.
- Los equipos que son 100% compatibles con la red de Iusacell son los de la empresa Verizon, para equipos Sprint, Alltel, etc. puedenpresentar falla posterior a la configuración, en caso de que se quiera recomendar la compra de un equipo extranjero al cliente de preferencia realizar la recomendación de equipos Verizon.

PASOS A SEGUIR PARA LA HOMOLOGACION

1. Verificar con el ejecutivo de atención que el add-on BIS o BES + 3G Evolution. En caso de que no cuente con el servicio no podemos continuar.
2. Solicitar carta compromisofirmada por el usuario para poder configurar su equipo (responsiva)
3. Solicitar el alta del equipo en portal SAP para esto el CAE deberá abrir un folio en PVS a la bandeja de servicio técnico solicitando el alta en portal SAP en la sección homologación Blackberry proporcionando los siguientes datos:
a. ESN
b. PIN
c. MDN
d. MIN
e. MEID O ESN HEXADECIMAL
f. MEID O ESN DECIMAL
g. SPC
4. Siel cliente no proporciona el SPC no se podrá llevar a cabo la homologación debido a que si intentamos extraerlo con algún programa no autorizado podemos dañar el equipo.
5. Se puede intentar extraer el SPC con Bitpim o bien con algún otro programa como CDMAWorkshop, sin embargo debemos tener la carta responsiva ya firmada por el cliente por el riesgo que esto representa para su equipo.
6. Si notenemos éxito en extraer el SPC no es obligación del área de ST obtenerlo, por lo que el cliente deberá acudir directamente con el carrier que le vendió el equipo para solicitarlo.
7. Realizar la configuración técnica del equipo de acuerdo al modelo que corresponda:

PARA BB 8130, 8330 Y 8830.

a. Configurar Manualmente la blackberry ingresando con ##SPC ó ##000000 y SEND y configurarBlackberry Registration ID.

En esta pantalla realizaremos la configuración manual de la Blackberry:

Menú > Edit BB Reg ID > Enter



Tecleamos el valor 24749 y presionamos:

Menú > Save > Enter



Posteriormente guardamos la nueva información con la siguiente secuencia:

Menú > Close



b. Programar correctamente los valores de MDN y MIN (el MIN lo capturamos en el campoIMSI_S)



c. Configurar los parámetros del Blackberry en QPST 2.7 Build 186 (Es importante validar que se trata de la versión Build 186 ya que cualquier otra no nos hará una buena configuración lo podemos validar en el MENU – Ayuda – Acerca de).


d. Leemos el Blackberry



Despliega un mensaje para elegir el modelo ya que no lo reconoce



Seleccionamos SURF6300BBIngresamos el SPC



e. Configuración del perfil 0 en la pestaña M.I.P (solo para Storm, 8130 y 8330)



Presionamos el botón “EDIT” y configuramos los datos exactamente como aparecen en la imagen



Damos click en OK

Configuración de la pestaña PPP en Um con los datos exactos de la imagen.


Configuración de la pestaña PPP en la opción AN con los datos exactos de la imagen....