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El futuro de la distribución bancaria
Por Nicolás Moya, Director de Innovación Bankinter


El otro día estuve en la conferencia que Marketforce organizó en Bruselas sobre nuevas tendencias enbanca de distribución. Tuve la oportunidad de escuchar a muchos bancos europeos hablando de movilidad, Internet y redes sociales, como los elementos de futuro de la distribución bancaria. Aunque es algoya en boca de todos, vale la pena volver a ponerlo de manifiesto.

Muchos bancos, sobre todo del norte de Europa y Benelux, están haciendo grandes inversiones para ponerse al día en movilidad. Losprimeros pasos están siendo adaptar sus transaccionales de Internet al móvil y a las tabletas, desarrollando nuevas aplicaciones, más intuitivas y usables, que permitan a sus clientes operarrápidamente y desde cualquier sitio. Sin embargo esto es sólo el primer paso.

Lo difícil viene ahora: ¿cuál es el siguiente paso a dar? Muchos bancos perciben un valor enorme en estos nuevos dispositivos, querealmente están cambiando la manera como muchas personas se relacionan con las empresas que les proveen de servicios, pero realmente aún no tienen claro cómo monetizar el mismo. Cada vez se habla másy más seriamente de nuevos métodos para medios de pago, monederos en el móvil o iniciativas de ahorro en grupo, pero aún está poco definido. Por ejemplo vi bastantes iniciativas de pagos persona apersona utilizando el móvil como dispositivo. Incluso intentos de asociar de manera generalizada las cuentas bancarias a los teléfonos móviles para simplificar este proceso.

Sin embargo, tambiéndetecté la necesidad de encontrar cuáles son los modelos de negocio más adecuados, cuál es la más correcta implementación y de qué manera se generará el máximo valor para el cliente.

Lo interesante fuecomprobar que las inversiones hacia estas nuevas tecnologías estaban incrementándose. Cada vez estos temas son más importantes para los bancos europeos. La inversión en usabilidad, en diseño, en...