Hondutel
Páginas: 9 (2104 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2013
Introducción
La administración publica de nuestro país puede ser centralizada y descentralizada. Las entidades descentralizadas esta integrada por instituciones autónoma, municipalidades o corporaciones municipalidades. Estas, estarán dotadas de personalidad jurídica y patrimonio propio. Su finalidad es ejercer las potestades publicas que el estado les otorgue en el ámbito de su competencia.Hondutel es una entidad descentralizada, específicamente una empresa publica. Las empresas publicas son las que se crean para desarrollar actividades económicas al servicio de fines y que no adoptan la forma de sociedad mercantil. Si Hondutel llegare a declarar, reconocer o limitar los derechos de algún particular estará sujeto a la Ley del procedimiento Administrativo por el simple hecho deser una entidad de la administración publica.
En el presente trabajo se expondrá adonde específicamente se debe interponer un reclamo en Hondutel y cuales son los pasos a seguir según la Ley del procedimiento administrativo para darle iniciación al proceso y obtener una resolución que agote la vía administrativa.Objetivos
Objetivo General
• Saber ante quien se interpone un reclamo en Hondutel
Objetivo Específicos
• Conocer acerca de la estructura organizacional de Hondutel
• Determinar a quien le corresponde conocer sobre los reclamos
• Dar a conocer como se inicia el proceso y hasta donde llega la vía administrativaReclamo ante Hondutel
La misión de Hondutel es proveer de manera eficiente y oportuna, servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información, a precios y calidad competitivos, para contribuir al bienestar de la sociedad hondureña. Si Hondutel de alguna u otra manera llegare a declarar, reconocer o limitar los derechos de algún particular estará sujeta a la Ley delprocedimiento Administrativo por el simple hecho de ser una entidad de administración publica.
Hondutel cuenta con la Dirección de Comercialización, dependiente de la Gerencia General. La finalidad de esta es atender oportuna, ordenada y adecuadamente las peticiones de los clientes a Nivel Nacional, mediante una eficiente gestión y seguimiento integral de los servicios y productossolicitados, asegurando su correcta facturación; así como también es su responsabilidad aplicar los mecanismos correspondientes orientados a la retención y fidelización de los clientes.
Ver anexos: organigrama Hondutel
La Dirección de Comercialización esta Estratificada internamente por un Departamento de Facturación, un Departamento de Centro de Atención Integral al Cliente que este a su vez sesub-divide en Sección de Gestiones y Sección de Servicios Múltiples y por ultimo un Departamento de Operadoras.
Ver anexos: organigrama Dirección de Comercialización
El Departamento de Atención Integral al Cliente tiene como finalidad optimizar y supervisar la atención a los clientes y dar seguimiento a las peticiones de ellos disminuyendo los tiempos de respuesta a través de un punto decontacto único,
que facilite el acceso a los servicios que brinda la empresa, buscando a su vez acciones de cooperación con las áreas involucradas en los procesos de prestación de servicios. Para alcanzar con mayor efectividad su finalidad, se estructura internamente en la Sección de Gestiones y la Sección de Servicios Múltiples como se había mencionado previamente. Este departamento estarelacionado con todas las áreas técnicas, administrativas y operativas de HONDUTEL involucradas en la búsqueda de soluciones a los clientes.
Al momento de interponer un reclamo ante Hondutel la parte interesada deberá hacerlo específicamente en la Sección de Gestiones. Esta tiene como finalidad atender, dar seguimiento y una oportuna respuesta a los diferentes tipos de reclamos generados en la...
La administración publica de nuestro país puede ser centralizada y descentralizada. Las entidades descentralizadas esta integrada por instituciones autónoma, municipalidades o corporaciones municipalidades. Estas, estarán dotadas de personalidad jurídica y patrimonio propio. Su finalidad es ejercer las potestades publicas que el estado les otorgue en el ámbito de su competencia.Hondutel es una entidad descentralizada, específicamente una empresa publica. Las empresas publicas son las que se crean para desarrollar actividades económicas al servicio de fines y que no adoptan la forma de sociedad mercantil. Si Hondutel llegare a declarar, reconocer o limitar los derechos de algún particular estará sujeto a la Ley del procedimiento Administrativo por el simple hecho deser una entidad de la administración publica.
En el presente trabajo se expondrá adonde específicamente se debe interponer un reclamo en Hondutel y cuales son los pasos a seguir según la Ley del procedimiento administrativo para darle iniciación al proceso y obtener una resolución que agote la vía administrativa.Objetivos
Objetivo General
• Saber ante quien se interpone un reclamo en Hondutel
Objetivo Específicos
• Conocer acerca de la estructura organizacional de Hondutel
• Determinar a quien le corresponde conocer sobre los reclamos
• Dar a conocer como se inicia el proceso y hasta donde llega la vía administrativaReclamo ante Hondutel
La misión de Hondutel es proveer de manera eficiente y oportuna, servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información, a precios y calidad competitivos, para contribuir al bienestar de la sociedad hondureña. Si Hondutel de alguna u otra manera llegare a declarar, reconocer o limitar los derechos de algún particular estará sujeta a la Ley delprocedimiento Administrativo por el simple hecho de ser una entidad de administración publica.
Hondutel cuenta con la Dirección de Comercialización, dependiente de la Gerencia General. La finalidad de esta es atender oportuna, ordenada y adecuadamente las peticiones de los clientes a Nivel Nacional, mediante una eficiente gestión y seguimiento integral de los servicios y productossolicitados, asegurando su correcta facturación; así como también es su responsabilidad aplicar los mecanismos correspondientes orientados a la retención y fidelización de los clientes.
Ver anexos: organigrama Hondutel
La Dirección de Comercialización esta Estratificada internamente por un Departamento de Facturación, un Departamento de Centro de Atención Integral al Cliente que este a su vez sesub-divide en Sección de Gestiones y Sección de Servicios Múltiples y por ultimo un Departamento de Operadoras.
Ver anexos: organigrama Dirección de Comercialización
El Departamento de Atención Integral al Cliente tiene como finalidad optimizar y supervisar la atención a los clientes y dar seguimiento a las peticiones de ellos disminuyendo los tiempos de respuesta a través de un punto decontacto único,
que facilite el acceso a los servicios que brinda la empresa, buscando a su vez acciones de cooperación con las áreas involucradas en los procesos de prestación de servicios. Para alcanzar con mayor efectividad su finalidad, se estructura internamente en la Sección de Gestiones y la Sección de Servicios Múltiples como se había mencionado previamente. Este departamento estarelacionado con todas las áreas técnicas, administrativas y operativas de HONDUTEL involucradas en la búsqueda de soluciones a los clientes.
Al momento de interponer un reclamo ante Hondutel la parte interesada deberá hacerlo específicamente en la Sección de Gestiones. Esta tiene como finalidad atender, dar seguimiento y una oportuna respuesta a los diferentes tipos de reclamos generados en la...
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