hoola
Páginas: 5 (1043 palabras)
Publicado: 21 de agosto de 2014
Unidad I
Visión General del Marketing
¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definiciones
El marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente.
Objetivo:
a. Atraer nuevos clientes generando un valor superior.
b. Mantener y hacer crecer el número de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
El marketing NO es:
Ventas - vender
Publicidad – comunicar
El marketing intentasatisfacer las necesidades de los clientes.
El profesional del marketing debe:
Comprender las necesidades del consumidor.
Desarrollar productos y servicios que proporcionen un valor superior para el cliente.
Fijar precios.
Promocionar dichos productos y servicios de forma eficaz para venderlos fácilmente.
Definición
El marketing es un proceso social y directivo por el que losindividuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio de VALOR con los demás.
Definición (última)
El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el fin de obtener, a cambio, valor procedente de dichos clientes.
Visión
Como una filosofía
Como una técnica
Como unadisciplina
El proceso de marketing
En las primeras cuatro etapas, las empresas trabajan para comprender a los clientes, otorgarles valor y construir relaciones fuertes con ellos.
En la última etapa, las empresas recogen las recompensas de haber creado un valor superior para el cliente.
El proceso del marketing: Etapas
1. Comprensión del mercado y de las necesidades y losdeseos de los clientes.
2. Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente.
3. Construcción de un programa de marketing que proporciona un valor superior.
4. Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente.
5. Captura de valor de los clientes para crear beneficios y capital en forma de clientes.
ETAPA 1. Comprensión del mercado, y de las necesidades y los deseosdel cliente.
Necesidad: estado de privación percibida.
Necesidades físicas básicas (alimentación, vestido, vivienda, seguridad).
Necesidades sociales (pertenencia y afecto).
Necesidades personales (conocimiento y expresión personal).
Deseo: las formas que adoptan las necesidades humanas, conformadas por la cultura y la personalidad individual.
Demanda: cuando existe valor adquisitivo,los deseos se convierten en demandas. Dados los deseos y recursos, la gente exige productos con ventajas que consisten en valor y satisfacción.
Ofertas del mercado
Combinación de productos y servicios, información o experiencias
Ofrecida por un mercado
Para satisfacer una necesidad o deseo.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientesOfertas y miopía del marketing
Las ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
La miopía de marketing consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.Valor y satisfacción
¿Cómo elige un cliente entre tantas ofertas de mercado?
El cliente se crea expectativas sobre el valor y la satisfacción de las diversas ofertas de mercado.
Expectativas bajas: pueden satisfacer a los que compran pero no atraer nuevo.
Expectativas altas: los compradores pueden sentirse decepcionados.
Mercados: Definición
Es el conjunto de compradores actuales ypotenciales de un producto o servicio. Los compradores que comparten una necesidad o deseo particular se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Actividades del marketing
Desarrollo de productos
Investigación
Comunicaciones
Distribución (logística)
Fijación de precios
Servicios de posventa
Elementos de un sistema de marketing
Proveedores
Empresas (mktg)
Competidores...
Visión General del Marketing
¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definiciones
El marketing es la gestión de relaciones rentables con el cliente.
Objetivo:
a. Atraer nuevos clientes generando un valor superior.
b. Mantener y hacer crecer el número de clientes actuales proporcionándoles satisfacción.
El marketing NO es:
Ventas - vender
Publicidad – comunicar
El marketing intentasatisfacer las necesidades de los clientes.
El profesional del marketing debe:
Comprender las necesidades del consumidor.
Desarrollar productos y servicios que proporcionen un valor superior para el cliente.
Fijar precios.
Promocionar dichos productos y servicios de forma eficaz para venderlos fácilmente.
Definición
El marketing es un proceso social y directivo por el que losindividuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación de intercambio de VALOR con los demás.
Definición (última)
El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el fin de obtener, a cambio, valor procedente de dichos clientes.
Visión
Como una filosofía
Como una técnica
Como unadisciplina
El proceso de marketing
En las primeras cuatro etapas, las empresas trabajan para comprender a los clientes, otorgarles valor y construir relaciones fuertes con ellos.
En la última etapa, las empresas recogen las recompensas de haber creado un valor superior para el cliente.
El proceso del marketing: Etapas
1. Comprensión del mercado y de las necesidades y losdeseos de los clientes.
2. Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente.
3. Construcción de un programa de marketing que proporciona un valor superior.
4. Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente.
5. Captura de valor de los clientes para crear beneficios y capital en forma de clientes.
ETAPA 1. Comprensión del mercado, y de las necesidades y los deseosdel cliente.
Necesidad: estado de privación percibida.
Necesidades físicas básicas (alimentación, vestido, vivienda, seguridad).
Necesidades sociales (pertenencia y afecto).
Necesidades personales (conocimiento y expresión personal).
Deseo: las formas que adoptan las necesidades humanas, conformadas por la cultura y la personalidad individual.
Demanda: cuando existe valor adquisitivo,los deseos se convierten en demandas. Dados los deseos y recursos, la gente exige productos con ventajas que consisten en valor y satisfacción.
Ofertas del mercado
Combinación de productos y servicios, información o experiencias
Ofrecida por un mercado
Para satisfacer una necesidad o deseo.
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientesOfertas y miopía del marketing
Las ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
La miopía de marketing consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.Valor y satisfacción
¿Cómo elige un cliente entre tantas ofertas de mercado?
El cliente se crea expectativas sobre el valor y la satisfacción de las diversas ofertas de mercado.
Expectativas bajas: pueden satisfacer a los que compran pero no atraer nuevo.
Expectativas altas: los compradores pueden sentirse decepcionados.
Mercados: Definición
Es el conjunto de compradores actuales ypotenciales de un producto o servicio. Los compradores que comparten una necesidad o deseo particular se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Actividades del marketing
Desarrollo de productos
Investigación
Comunicaciones
Distribución (logística)
Fijación de precios
Servicios de posventa
Elementos de un sistema de marketing
Proveedores
Empresas (mktg)
Competidores...
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