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LOS CLIENTES, LOS ACTORES PRINCIPALES DEL ENTORNO
EL FACTOR EMPRESA
FACTOR PROVEEDOR
EL FACTOR COMPETIDOR
EL FACTOR CLIENTE
EL FACTOR INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA
FACTOR ECONOMICO
FACTOR TECNOLOGICO
FACTOR POLITICO
FACTOR CULTURAL

Coca Cola Compañía el 9 de abril 1985, anunció el evento más significativo en los 100 años de vida: el cambio de la fórmula y del sabor. Lanzando el NewCoke, con un sabor más dulce y terso. Los clientes acostumbrados a la vieja fórmula simplemente la rechazaron.
Los directivos de la Compañía, arrepentidos y presionados por los clientes después de tres meses, dieron marcha atrás y lanzaron la Coca Cola Clásica - o, simplemente, Coke - según la antigua fórmula de John Styth Pemberton, de 1886, en la misma botella diseñada por Samuelson, en 1915.Así el entorno guía las decisiones de mercadotecnia y de esta depende la supervivencia y la obtención de beneficios sostenibles.
Intel diseñó su logotipo Intel Inside para darles seguridad y confianza a los compradores de ordenadores. Intel Inside recuerda que los sistemas que compran contienen un procesador Intel auténtico y ofrecen la calidad, fiabilidad y compatibilidad del mayor fabricantemundial de chips. El etiquetado de los sistemas es la base del programa y asegura que el consumidor pueda identificar el componente de Intel.
Intel Inside no sólo es un simple chip en su PC sino para el cliente representa calidad, fiabilidad y compatibilidad. De esa manera Intel entrega valor a sus clientes y satisface sus deseos.
Más de 30 años que Intel es el líder en el mercado de losmicroprocesadores. Las ventas se han multiplicado con 33 mil millones de dólares. Su participación es del 90% en el mercado de los microprocesadores, sus márgenes brutos sobre pasó el 60% y un rendimiento promedio para el inversionista arriba de los 38%.

Vivimos bajo el enfoque de las organizaciones inteligentes. Según Peter Senge en su quinta disciplina. Las empresas inteligentes aplican cincodisciplinas: Visión compartida, modelos mentales, dominio personal, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico. Todas estas disciplinas deben enfocarse al servicio del cliente. A satisfacer sus deseos y generar un valor superior. La satisfacción del cliente es el centro de giro de las cinco disciplinas. La satisfacción al cliente, crea valor y establece relaciones duraderas. Una organizacióninteligente es el que sirve bien y cada vez mejor a sus mercados meta.
La línea de microprocesadores Intel: 4004, 8008, 8080,……………286, 386, 486.. Pentium I, II, III, IV……….
Intel invierte intensamente en investigación y desarrollo y en su rápida colocación de su producto en el mercado. Tan sólo en el año 2001, invirtió 7,000 millones de dólares. El resultado ha sido una sucesión de chips cada vez másmejores que ningún competidor ha podido igualar.
Intel cuenta con más de 70.000 trabajadores distribuidos por 40 países alrededor del mundo. Su tasa de contratación crece cerca de un 9% al año.
Sus dos principales rivales, en cuanto a microprocesadores se refiere son AMD y Cyrix.
Demuestra que Intel es una organización inteligente que sirve bien y cada vez mejor a sus clientes. La innovación paraIntel es una constante. Y la innovación es la creatividad que satisface la necesidad y los deseos de los consumidores meta.
El éxito de Intel es el resultado de su estratégica de mercadotecnia: la entrega de un valor superior a los clientes. Al entregar además un flujo continuo de productos de vanguardia.
La coca cola integra a todas las áreas de la empresa en función a las necesidades y deseosdel cliente.

Es la parte importante del sistema total de entrega de valor a los clientes de la empresa. Influye directamente en el costo, calidad, disponibilidad y entrega oportuna.
Wal-Mart colabora estrechamente con sus proveedores para eliminar costes en la cadena de suministro. Su Presidente Lee Scott insistió en que las ganancias, desde el punto de vista de sus relaciones con los...