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A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias.

1. Visite una tienda deelectrónicos y observe al personal que le atiende. Luego responda las siguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (Alegre, proactivo, desanimado, desatento)• La persona que me atendió se expresó muy simpático y cordial. Me pregunto que necesitaba, si me interesaba algo en especial. Pues aunque no buscaba nada quise preguntarle por unestéreo y el me mostro varias opciones. Me gusto que tenia mucho conocimiento de los Articulo, disfrutaba mucho su trabajo, eso me encanto.

b) ¿Cómo se mostraba el resto delpersonal?

• Pude Observar la misma amabilidad en los demás empleados, aunque un Seños estaba discutiendo con una empleada sobre un celular que le salió malo, pero ella tenia la atenciónen ayudarlo y le prestaba mucha atención. Pude prestar atención que todos estaban brindado un buen servicio.

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo,trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)

• Indudablemente, en la empresa se mostraba el trabajo en quipo, Ya quetodos trataban de dar lo mejor de si, ayudándose unos con otros, y ayudando al cliente, eso lo note desde que entre a la empresa… Y esto es muy importan pues se veía de que ellos sesentían muy a gusto con su trabajo y es por ello, que brindan un buen servicio al cliente.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente internoprestará un buen servicio al cliente externo? (brinde por lo menos 5 aspectos)

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3. En su opinión dónde considera que esta la raíz de que los clientes internos de muchas