horas de lucha











SISTEMA DE APOYO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTROL DE ALMACÉN

VISION
Versión 1.1


HISTORIAL DE REVISIONES
FECHA
VERSIÓN
DESCRIPCIÓN
AUTOR
03/05/11
1.0
Primer avance del documento
Tafur Umeres, José Antonio

08/05/11
1.0
Segundo avance del documento
Tafur Umeres, José Antonio
10/05/11
1.0
Tercer avance del documento
Tafur Umeres, José Antonio
29/05/111.0
Finalización del documento
Tafur Umeres José Antonio
30/05/11
1.0
Revisión del documento
García Alvarez Flavio Alonso
02/06/11
1.1
Corrección del documento en base a lo observado por la profesora
Tafur Umeres, José Antonio





TABLA DE CONTENIDOS




















1. INTRODUCCIÓN
El documento tiene como propósito recoger, analizar y definir lasnecesidades del Stakeholder y las características del sistema. Se centra en las capacidades requeridas por las partes interesadas y los usuarios finales, y por qué estas necesidades existen.
1.1 Propósito
El documento tiene como propósito analizar y definir las necesidades de las partes interesadas (Stakeholders) y los usuarios.
También tiene como propósito analizar y definir las características delsistema SAACYCA( Sistema de Apoyo de Atención al Cliente Y Control de Almacen)
1.2 Alcance
El documento es influenciado por la información brindada por los entrevistados, de tal manera que se puede conocer cuáles van a ser las características del sistema. Además el sistema tiene que cumplir los objetivos específicos de la organización, los cuales son: Maximizar Resultados y OptimizarGanancias., todo esto con el fin de poder lograr el objetivo general: Ser la mejor ferretería en las Malvinas, Cercado de Lima.
1.3 Definiciones, siglas y abreviaturas
Ver glosario de negocio.
1.1 Referencias
Entrevista al Representante Administrativo.
Entrevista al Gerente General.
1.3 Resumen
El documento describirá el posicionamiento, es decir las oportunidades del negocio, el problema, y ladefinición de la posición del producto. Además se describirá a los stakeholders y usuario involucrados en el sistema. También se describirá el producto, es decir se verá el costo, las características y otros asuntos correspondientes a la descripción del producto. Lo siguiente que se analizará serán la preferencia y prioridad de las características como los requerimientos del sistema.
2.POSICIONAMIENTO
2.1 Oportunidades de negocio
La oportunidad de negocio que da el sistema es la mejora en el tiempo de atención al cliente. Otra oportunidad es que mejora las ganancias, porque al implementar el sistema ya no se le pierde ningún registro en el Kardex, puesto que el registro va a ser usando la computadora. Una última oportunidad es la mejora de la imagen de la empresa, ya que el sistema va abrindar muchas facilidades para el usuario como reservar cita rápidamente, emitir un comprobante de pago de forma completa y veloz
Vale decir que las oportunidades descritas anteriormente se basan en lo siguiente: Se observa que la empresa se le hace muy difícil poder hacer una venta rápidamente, es decir se demora mucho cuando tiene que atender la solicitud de cotización del cliente.
Además notienen un control de entrada y salida de existencias adecuado, en otras palabras escribir en papel y luego pasarlo a una tabla de Excel no es garantía que realmente se controlando de modo óptimo las operaciones con la mercadería.
También la emisión de su boleta o factura la hacen a mano, lo cual dificulta a hora de apuntar correctamente los productos solicitados por el cliente.
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2.2 Definicióndel problema
EL PROBLEMA
El problema de La empresa es que todas las consultas acerca del stock o del precio de un determinado producto se realiza mediante una comunicación vía radio con el almacenero o de lo contrario en un papel que no está siempre actualizado
Además no existe el control adecuado en la entrada y salida de los productos del almacén
También el comprobante de pago se realiza...