Hoshin kanri ddespliegue de la función calidad

Programa de Estudios Avanzados en Gerencia de Proyectos Gerencia del Desempeño: Calidad y Riesgos en Proyectos

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL: HOSHIN KANRI DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD

Realizado por: Lismar Araujo Hugo García Ali Lobo Yalami Urdaneta

Octubre 2011

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INDICEGENERAL

Pág. RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPITULO I OBJETIVO Y JUSTIFICACIÓN 1.1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN 1.2. JUSTIFICACIÓN 4 5 7 7 7

CAPITULO II. HOSHIN KANRI 2. HOSHIN KANRI 8 9 10 11 12 15 16

2.1. DEFINICIÓN 2.2. ORIGEN DEL HOSHIN KANRI 2.3. IMPLANTACIÓN DEL MODELO HOSHIN KANRI 2.4. HERRAMIENTAS DEL HOSHI KANRI 2.5. BENEFICIOS DE MODELO HOSHIN KANRI 2.6. APLICACIÒN DEL HOSHIN KANRI PARAMEJORAR EL DESEMPEÑO EN LOS PROYECTOS

CAPITULO III. DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD 3. DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (QFD) 17 18

3.1. DEFINICIÓN

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3.2. ORIGEN DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÒN DE CALIDAD 3.3. ESTRUCTURA DE LA MATRIZ QDF 3.4. CICLO DEL PROCESO DEL QDF 3.5.IMPLANTACIÓN DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÒN DE CALIDAD 3.6. BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL QFD 3.7. APLICACIÓN DEL QFD PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO EN LOS PROYECTOS CAPITULO IV. INTEGRACION HOSHIN KANRI Y DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD 4. INTEGRACIÓN CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 33 37 39 19 21 25 27 30 31

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RESUMEN

Este trabajo tiene como objetivo fundamental dar a conocer la metodología, fortalezas y beneficios, entre otros, que las herramientas de calidad: Hoshin Kanri y el Despliegue de la Función Calidad (QFD) traen a la organización, ya que independientemente de la actividad económica de la misma, es de gran importancia garantizar que todos los procesos queallí se manejen sean de alta calidad y se interrelacionen de manera eficiente . Por otra parte, orientar hacia la aplicación que podemos darle a ambas metodologías para mejorar el desempeño en los proyectos.

Palabras claves: Hoshin Kanri, Despliegue de la Función Calidad (QFD), desempeño, proyectos.

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INTRODUCCIÒN En las últimas décadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van desde la consolidación de la globalización de los mercados hasta la revolución continua en las tecnologías de la información y de la comunicación. Las empresas, en esta primera década del siglo XXI, deben enfrentarse a realidades inevitables. Una de ellas es la creciente demanda delpúblico de un mayor compromiso de calidad por parte de los proveedores respecto a los productos o servicios que ofrecen. Las organizaciones buscan estar a la vanguardia ante el cliente, siempre con la idea por delante de brindar mayor calidad que los demás, por ende implementan métodos y técnicas de control y mejora. Entre las filosofías, enfoques y herramientas que se han desarrollado para fortalecer eldesempeño organizacional y orientar la gestión hacia el cliente se destacan el Hoshin Kanri y el Despliegue de la Función Calidad. La presente investigación tiene por finalidad dar a conocer la metodología, fortalezas y beneficios, entre otros, que estas dos herramientas traen a la organización, ya que independientemente de la actividad económica de la misma, es de gran importancia garantizar quetodos los procesos que allí se manejen sean de alta calidad y se interrelacionen de manera eficiente. Para cumplir con los objetivos, el presente trabajo de investigación se estructura en base a cuatros capítulos a saber, en el capítulo I se ofrece la formulación del objetivo de la investigación, delimitándolo y justificándolo.

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