Hoshin

El Director de Tecnologías de Información

Autor: Ing. René Arroyo Ávila, MI, MSI, MA

Chihuahua, Chih., septiembre de 2007 \

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Introducción
La calidad del individuo en el puesto de director de TI o CIO (Chief Information Officer) tiene un gran impacto en la efectividad del departamento de TI. Éste usualmente es responsable por una de las más grandes operaciones en unacorporación en términos de costos y es el único que virtualmente interactúa con todos los puntos de la organización.

Para ser efectivo en este papel, la persona debe de contar con un amplio margen de habilidades administrativas, de comunicación, destreza en motivación y comprensión de las políticas. El liderazgo en ésta posición es crítico pare el éxito del departamento de TI.

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2El director de tecnologías de información
El papel crítico del director de TI Las responsabilidades del director de TI abarcan una amplia gama del territorio, como por ejemplo: la administración de las funciones que permiten al negocio realizar sus funciones básicas (redes, soporte técnico, correo electrónico), las aplicaciones que son usadas para planear y administrar el negocio (manufactura,sistemas financieros), así como aplicaciones utilizadas para hacer crecer el negocio y obtener una ventaja competitiva (aplicaciones de CRM). Todas estas

responsabilidades también significan que, mientras el puesto sea retador, el director de TI esta posicionado de una manera única para dirigir la compañía y lograr un cambio real en ella.

El reto del talento Uno de los retos más difícilespara seleccionar a los directores de TI es que tradicionalmente la ruta de promoción ha sido desde dentro del departamento, esto quiere decir que se toma la decisión de ascender al personal interno. Las

habilidades y disciplinas que hacen a un candidato de altura en las operaciones o aplicaciones de TI no son las adecuadas para ser un director de TI. De hecho, aunque se realice la promoción decandidatos internos al ser la opción mas lógica para seleccionar al director de TI, son los que fallan mas seguido en el puesto, ya que tienen mucha dificultad al adaptarse al nuevo papel que desempeñan y no tienen todas las habilidades requeridas.

Cuando se busca seleccionar a un candidato a ocupar el puesto de director de TI, es necesario considerar las habilidades con que cuenta antes de ocuparel puesto, así como aquellas que debe adquirir una vez que el puesto ha sido otorgado. Las habilidades requeridas antes de la promoción son: • Recopilación y análisis de requerimientos de sistema. • Desarrollo de sistemas. • Diseño y administración de aplicaciones.

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• Configuración de sistemas. • Documentación de procesos del negocio. • Implementación de tecnología. •Administración de sistemas. • Diseño y administración de arquitectura de aplicaciones, técnica y de datos. • Administración del desempeño del sistema. • Administración de proyectos.

Las habilidades una vez que se ha otorgado la promoción son de una naturaleza totalmente diferente, con un énfasis en liderazgo, comunicación, planeación, control financiero, ventas y administración. Es necesario queadquiera las habilidades para: • Administración de funciones de operaciones de TI y aplicaciones de TI. • Selección de vendedores, negociación y administración. • Contratación, evaluación, manejo, motivación, desarrollo, promoción y despido de los miembros del equipo. • Toma de decisiones. • Contención de costos. • Estimación de costos/beneficios: estimación de proyectos económicos. • Administración depresupuesto. • Administración de riesgos. • Comunicación con las unidades del negocio. • Priorizacion de recursos y proyectos. • Diseño organizacional de TI. • Medición y efectividad de la TI. • Coordinación de múltiples proyectos e iniciativas a través de las unidades del negocio y las funciones internas. • Determinación del mejor uso de los recursos económicos escasos. • Mantenimiento de los...