hospedaje

1.- son las 8 a.m. Y llega un huésped que tiene reservación pero el hotel está lleno en ese momento.
Le pediría de favor esperara a la hora de check in que es a la hora que la habitación se desocupa. Por lo pronto lo invito a gozar de los servicios del hotel.
2.- al llegar un huésped indica que hizo su reservación, el recepcionista no la encuentra pero hay muchas habitaciones disponibles.El recepcionista tendrá que revisar bien el sistema o de lo contrario pedir al cliente le muestre su Boucher de reservación
3.- el hotel está lleno, son las 10 p.m. y llega una persona sin reservación solicitando una habitación.
Le ofrecería una disculpa por las molestias y le comunicaría que por el momento el hotel está totalmente ocupado
4.- el hotel está lleno son las 10 p.m. y llega unapersona que tenía su habitación, pero su reservación venció a las 6 p.m. según políticas de la empresa.
Le ofrecería una disculpa y le diría que por políticas de la empresa la reservación se anula a las 6 y no puedo hacer nada.
5.- el hotel está lleno son las 11 p.m. y llega una persona que tenía una reservación con un deposito respectivo a 3 noches pero hubo un problema de sobreventa.
Elrecepcionista tendrá que solicitar apoyo a un supervisor para que el huésped sea enviado a otro hotel cercano y con el plus de que la habitación sea de mayor lujo a la que él había pagado
6.- el hotel sigue lleno y una persona llega diciendo que tenía una reservación pero que la hoja de depósito la entrego en la agencia donde se hizo la reservación pero el hotel no tiene ninguna noticia acerca dedicha reservación.
El recepcionista tendría que revisar en su sistema o hablar a la agencia y si no se encuentra ninguna prueba se le explica que no se puede hacer nada si no presenta su hoja de depósito.
7.- el huésped lleno la tarjeta de registro con letra ilegible.
Se le pide de favor que llene nuevamente la tarjeta de registro
8.- el huésped no anoto todos sus datos en la tarjeta, olvidoescribir su domicilio sin que se percata el recepcionista.
Se le solicita que proporcione los datos faltantes
9.- el huésped le indico al recepcionista que entraría una persona pero el bellboy y reporto que entraron 2.
El recepcionista tendrá que hablar con el huésped y preguntar lo que está sucediendo
10.- entra un huésped sin reservación e indica que la cuenta la pagara una compañíadesconocida que no tiene crédito en el hotel.
Tendrá que averiguar marcando a la agencia y así confirmar que esto es verdadero o solicitar al huésped que muestre su recibo.
11.- entra un huésped sin reservación e indica que la pagara una compañía que si tiene crédito.
El recepcionista tiene que llamar solo para confirmar la reservación.
12.- el huésped indica que la cuenta la pagar un huésped que yaestá hospedado en el hotel.
El recepcionista tendrá que confirmar con el huésped que pagara la cuenta y llenar la solicitud de confirmación.
13.- un cliente del bar envía a un mesero por una tarjeta de registro ya que quiere una habitación.
El mesero tiene que pedir al cliente que vaya a recepción a realizar el mismo su registro.
14.- son las 11 p.m. llega un huésped con reservación y deposito,había reservado una habitación normal pero por descuido del recepcionista solo se dispone de una suite y una habitación doble.
El recepcionista le tiene que dar la suite al huésped para solucionar su error sin ningún costo extra.
15.- el huésped indica que hizo un deposito de 100 dólares, peor el recepcionista no tiene notificación.
Se le tendrá que pedir que muestre su comprobante de pago oalgún documento o dato donde se realizo el depósito.
16.- el huésped indica que envió 500 dólares, pero el recepcionista indica que solo llegaron 450.
El huésped tendrá que mostrar su comprobante que valide su envió.
17.- al llegar el huésped indica que se hospedara con otra persona que ya está en una habitación asignada en el hotel.
El recepcionista tiene que llamar al huésped y si es así...