hospederia

1. HOSPEDERIA (RECEPCION Y HOSPEDAJE)
1.1 Requerimientos de recepción:
La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el mismo hotel.
En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe información del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc.
Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de loshuéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene información muy valiosa para la organización.
El Área tiene entre otras funciones.
• Control de tarjetas de registros y folios.
• Control de reservaciones del día.
• Aplicación de tarifas.
• Determinación de procedimientos de entrada, cambio
y salida del huésped.
• Control de grupos.
• Control dereporte de ama de llaves.
• Control de depósitos.
• Atención al cliente.
• Cheques, ajustes y descuentos.
• Salidas tardes.
• Colabora en la selección de personal.
• Colabora en la capacitación.
Información que recibe.
• Partes diarios de ocupación.
• Estados de habitaciones.
• Llegada de Huéspedes.
• Cuadros tarifarios.
• Información del contexto.
1.2 Hospedaje y custodia de losbienes de los huéspedes
El hospedaje es un servicio que brindan los establecimientos de alojamiento dando como resultado una satisfacción de las necesidades de los huéspedes o clientes potenciales como son grupos, clientes frecuentes o asiduos.
Lo importante dentro del hospedaje es la comodidad que se le brinda al cliente y hacerlo sentir como en casa ya que para muchos de los huéspedes pasa a ser susegundo hogar.
En lo que respecta a la custodia de los bienes de los huéspedes cada hotel maneja políticas diferentes con relación a este servicio un ejemplo de ello son las políticas del hotel LA POSADA DE LOS CONDORES que son las siguientes:
Reglamento de Hospedaje del HOTEL LA POSADA DE LOS CONDORES
1. Los efectos y valores personales deberán ser entregados en custodia en la Recepción, casocontrario, el huésped se responsabiliza por las pérdidas.
2. Todos los bienes como muebles, ropa de cama y toallas están debidamente inventariados, verificándose su existencia al momento de abandonar la habitación. Cualquier deterioro o pérdida ocasionado por el huésped de estos bienes se efectuará por el valor de reposición en la cuenta del huésped.
3. El compromiso del alojamiento vence a las12.00 horas, cumplida esta hora, se procederá a efectuar el cargo del alojamiento por el día siguiente. El equipaje podrá ser entregado a la Recepción en Custodia, recabando el comprobante respectivo.
4. La cuenta por concepto de habitación debe ser cancelada al recibir las llaves; las cuentas de servicio de Bar y Comedor se cancelan a la hora de retirarse el huésped.
5. Los Huéspedes deberándejar en la Recepción, las llaves de sus habitaciones, cada vez que salgan de sus habitaciones.
6. El huésped está obligado a observar un comportamiento para el goce pacífico para los demás huéspedes. De no respetarse este compromiso, el huésped se compromete a retirarse del establecimiento del hospedaje.
7. Está prohibido el uso de Artefactos Eléctricos, la elaboración de alimentos para consumoy el lavado de ropa en las habitaciones.
8. En caso de no recibir la atención necesaria por parte del personal de nuestro establecimiento, sírvase registrar sus requerimientos en la Oficina de Administración.
9. La lencería existente, ropa de cama y toallas es exclusivamente para el uso personal y dentro de la habitación.
10. El huésped recibirá a sus invitados en la Recepción del hostal,estando prohibido el ingreso de invitados a las habitaciones.
11. El huésped que reciba invitados en su habitación asumirán los gastos en que ellos incurran, lo que incluye el costo de una cama adicional si se hace uso de los sanitarios, duchas y/o cama de la habitación. El costo indicado se cargará a su cuenta automáticamente.
12. El hotel cuenta con servicios higiénicos públicos y gratuitos para...