hospital como empresa


















El hospital como empresa

El Hospital se considera como empresa productora de servicios, que busca el máximo bienestar del enfermo mediante acciones que son su responsabilidad.
La llegada de las teorías económicas y de mercado al sector salud hizo brindar un nuevo enfoque a lo asistencial, lo administrativo y lo social, objetivos fundamentales de todos losservicios de salud.
Ya no se trata de brindar la mejor oferta de servicios atender la demanda, supervisar y evaluar los recursos disponibles, aumenta la cobertura, promover la investigación e impartir docencia, si no la obtención de resultados satisfactorios, mediante una efectiva organización que a través de sus procesos de producción.
Como en toda organización existen dos ciclos íntimamenteunidos, pero diferenciados entre sí:
A).-el ciclo del capital. Conformados por sus recursos, que a través de un mercado se le ofrecen productos y servicios capaces de generar impacto, a través de la continuidad y confianza para el logro de beneficios a sus usuarios, principal motivo de una empresa de servicio.
B).-el ciclo de producción: que se logra a partir de los recursos existentes,especialmente la de sus recursos humanos, capaces de transformar una demanda potencial de servicios, en una demanda percibida y satisfecha mediante normas y estándares que satisfacen al usuario, lo que se logra a través de todo un proceso de transformación, generándose productos que se ofertan y son utilizados por una comunidad que sirve.
El hospital como empresa de servicio tiene:
• Interés en susfunciones asistenciales como producto final, en la satisfacción que se produzca tanto en el prestador de servicios, como el usuario.
• Preocupación por la productividad en cuanto a costo-benéfico, costo-efecto.
Entender al hospital como empresa de servicio, no lo aparta del enfoque de un establecimiento de salud incierto en un sistema de atención medica-sanitario, porque de hecho esta implícito elhospital como parte integral de un sistema de salud que cuida su procesos asistencial y sus resultados en función de sus gastos y costos, sus eficiencia y su productividad expresados en resultados tangibles: bienestar colectivo y personalizado.
• Los hospitales tiene que responder no solo a las necesidades de salud de la población, lo cual en realidad es lo esencial, si no que deben representary materializar sus mejores valores en lo social y asistencial.
• debe generar en la comunidad sentimientos positivos de solidaridad y apoyo; de respeto y lealtad; de confianza y credibilidad.
• Los valores y sentimientos que el establecimiento mismo genera se obliga a promover la participación activa de sus usuarios.

Ello explica el porqué los hospitales han evolucionado de la misma maneraque lo ha hecho las civilizaciones y la medicina. Razón por la cual los hospitales se han definido como “empresas sociales de contenido científico”.
Desarrollo que parte de un “enfoque de procesos” hacia un “enfoque de sistemas”, por comportarse como un conjunto de elementos interrelacionados e interdependientes, dirigidos a producir resultados unificados y recientemente está siendo visualizadadesde el “enfoque de contingencia”, al integrar a sus procesos variables internas y externas, manifestadas en ese carácter dinámico y gerencial que le identifica.
La organización hospitalaria como empresa de servicios dispone de múltiples unidades asistenciales especializadas, complejas y departa mentalizadas, que requieren de un personal altamente capacitado y calificado.
Su producto másimportante es por tanto el paciente atendido, sujeto a una consulta o una admisión.
Las dificultades para conceptualizar un hospital como una empresa de servicios continúan centradas en la relación médico-paciente, oferta-demanda y en la adaptación rápida a los deseos de unos consumidores cada vez más informados, que persiguen y ven los servicios prestados, tanto desde su cantidad, como de su...