Hospital de Zumárraga







CASO HOSPITAL DE ZUMARRAGA


Integrantes:
Priscilla Parra
Cecilia Cancino
Mauricio Saldaña
Jorge González
Osvaldo Castillo
El Hospital de Zumárraga opera en el País Vasco desde 1978. Desde entonces, una convicción prístina traslució las primeras pinceladas de un sistema que operara de manera integral de todas las instancias públicas con responsabilidades en materia desanidad.
En 1983, la Ley de Osakidetza, consagra a este hospital como un “organismo autónomo, prestador de atención sanitaria integral a la ciudadanía, financiándose con presupuesto público y con la certera misión de integrar en su seno a todos los dispositivos y servicios que lo fueran conformando, convirtiéndose en un único sistema asistencial”.
Bajo la premisa que ningún ciudadano se quedarasin atención sanitaria, en 1993 este hospital establece un Plan Integral de Calidad enfocado en “la convicción de que los cambios sobre los factores endógenos del modelo de la organización y gestión, permitiesen el reforzamiento de los fundamentos ideológicos de un modelo sanitario público y con unos niveles de autonomía que facilitasen una mayor eficiencia en el empleo de los recursos públicos”.En la actualidad, el Hospital de Zumárraga atiende una población cercana a 100.000 personas anuales. Sus servicios médicos se centralizan en 5 actividades: Hospitalización, Consultas Externas, Urgencias, Quirúrgica y Servicios Centrales; y sus principales índices de calidad reflejan la calidad de los distintos servicios y la gran satisfacción de sus usuarios.

Hospital Zumárraga y sus fortalezasA nuestro juicio, las mayores fortalezas del Hospital de Zumárraga que le han permitido validar el modelo y mantenerlo en el tiempo son:
Primero podemos destacar el proceso de toma de decisiones, el que sea hace fundamental en toda organización. Del texto podemos desprender que, si bien la responsabilidad máxima en la toma de decisiones del hospital recae en un Gerente, también participanlos distintos estamentos, quienes también están facultados para la toma de decisiones menores y/o mayores. Este equipo está compuesto por gerentes, directivos, profesionales de todas las categorías médicas, enfermería y personal, quienes conocen “el negocio” a plenitud, y son ellos quienes toman las decisiones estratégicas y de la gestión diaria del hospital, obviamente, bajo la premisa del “comúnacuerdo”.
Cada movimiento o decisión dentro de Zumárraga está ajustado a su misión. En términos del recurso humano, el impacto ha sido evidente en las bajas tasas de rotación del personal, el sentido de permanencia en cada uno de los funcionarios y el empoderamiento y poder de decisión frente a distintas instancias, dado que cada cual conoce su rol en la organización, su función y cómo suquehacer aporta a la organización.
Esta trilogía ha impactado directamente en los niveles de satisfacción de los usuarios, dado que cada paciente es un ser único y demandante de derechos.
En la Visión de este hospital, subyacen valores asociados a la excelencia de calidad, permanente crecimiento profesional y técnico, con un logro de alto grado de satisfacción en la sociedad, las personas que locomponen y sus clientes. Éstos, ratifican que el proceso de toma de decisiones y la importancia del funcionario en la organización son sus mayores fortalezas.
Otra fortaleza a desatacar, tiene relación con la forma en que se construyó el proceso mismo. La convocatoria hizo confluir las cosmovisiones no tan sólo de profesionales relacionados directamente con el área de la salud, sino también, hizopartícipe a otros profesionales que sí podían aportar al sueño de construir un hospital único en el mundo.
No olvidemos, que el proceso es importante consolidarlo, ya que nos dice “que se hace” en cada área. El hecho de que constantemente, tanto el personal del hospital como el personal de la consultora externa lo midan y lo mejoren, permite contraponer dos mundos equidistantes, donde los...