Hospital Shouldice




Universidad de Talca
Facultad de Ingeniería
Ingeniería Civil Industrial






Caso:
Hospital Shouldice










Integrantes: 2009406078
2009406059
Profesor: Sergio Cruz




12 de abril 2013


1.- Identifique 10 servicios que ofrece el Hospital. Haga un diagrama que muestre cómo estos servicios se relacionan entre sí (si es que hayalguna relación entre ellos).


El hospital Shouldice brinda Operaciones de Hernia de tipo externa, a través de cirugías ambulatorias.
Posee un servicio de calidad constante, ya que la manera de atender a los pacientes es la misma para todos, es decir, no hay diferencia entre tipo de pacientes ni estatus social.
Realiza diagnósticos a través de correo debido a la gran distancia que tienenalgunos pacientes con el hospital. Esto lo hace a través de un cuestionario de información médica, el cual determina el tipo de hernia y riesgo de operación (salud del paciente).
Brinda una sedación pre-operatoria, analgésicos, anestésico local para no sentir dolor y una inyección de Novocain, para la movilización inmediata y una pronta recuperación
El proceso antes de la operación estácronometrado, cada paciente se prepara antes de la operación, esto hace que el servicio sea menos costoso y se desarrolle en grandes volúmenes. Por lo tanto el nivel de clientes es alto y de personalización masiva.
Posee un buen servicio Post-operatorio para los pacientes, el cual se diferencia de los demás hospitales, en donde los médicos hacen que los mismos pacientes se vayan caminando de vuelta a suscamas animándolos y estos mismos ayuden a su mejoría y el tiempo de mejora sea menor.
El hospital envía folletos con la descripción del hospital y del método Shouldice a pacientes para que se informen de los servicios que éste entrega
El hospital trata de cubrir las necesidades del personal y de lograr que el lugar de trabajo sea lo mejor posible para que la operación hacia los pacientes se realicede forma exitosa. Se preocupa mucho por los empleados.
El hospital proporciona evaluaciones médicas anuales gratuitas para los pacientes antiguos.
Incrementar la capacidad de pacientes y a mantenido el control sobre la calidad del servicio que el hospital ofrece.









Diagrama de servicios:





































2. Aplique elconcepto del “paquete de servicios” al Hospital identificando: (Vea Fitzsimmons Capítulo 2, para mayores detalles acerca del concepto de “paquete de servicios”).

a) La experiencia del servicio: La experiencia del servicio la analizaremos en tres puntos importantes;

- Experiencia del paciente: después de la cirugía el 91% de los pacientes aceptaba la invitación del cirujano, de bajarse de lacamilla y caminar hasta la sala posoperatoria con la ayuda de los cirujanos. En ocasiones los pacientes se quedaban un día adicional para seguir en las instalaciones del hospital, ya sea porque hicieron amigos, o simplemente para seguir con el ritmo del hospital.
Además los pacientes menores de edad que eran acompañados por sus padres eran los más beneficiosos, ya que sus padres se podían quedaren la misma instalación y hospedarse ahí sin ningún costo adicional.

- Experiencia de los enfermeros: que los enfermeros se sentían a gusto en el hospital, ya que era un hospital de calidad, en donde a los pacientes se les trataba a todos por igual, además de que muchos enfermeros estaban esperando a ser reclutados por el hospital, cosa que no pasa en otros hospitales.

- Experiencia de losmédicos: los médicos cirujanos trabajan de jornadas completas, y los asistentes de media jornada, en donde, en la mañana podían realizar todas las operaciones (3 a 4 operaciones por cirujano), además cada equipo quirúrgico consta de un cirujano, cirujano asistente, enfermero instrumentista y enfermero de apoyo. En este hospital también existe un puesto de médico de guardia, el que poseía un...