Hospital virgen de los mares

GUIÓN DE EVALUACIÓN DEL BLOQUE III
Técnicas de negociación y gestión de conflictos

María Puig, nueva directora de enfermería del Hospital Universitario Virgen de los Mares estaba patidifusa. Si le llegan a pinchar no le habrían sacado sangre. ¿En qué se había equivocado? De todas las posibles fuentes de conflicto la que menos se esperaba era ésta. Pensaba que Andrea Ramos era su amiga y quepodía confiar en su lealtad. Nunca habría imaginado que podía convertirse en una amenaza para su proyecto.

¿Qué debía hacer? ¿Recomponer su amistad con Andrea aún a costa de perder un poco (o un mucho) de credibilidad profesional? o, por contrario ¿debía demostrar a la organización que tenía un proyecto firme y que no le importaba llevarse por delante a una amiga o a quien fuera con tal desacarlo adelante? No era una decisión fácil.

ANTECEDENTES

Antes de su promoción, María era una adjunta de enfermería del Hospital Universitario Virgen de los Mares encargada de calidad de procesos. Hacía diez años que se había diplomado en enfermería e inmediatamente empezó a trabajar en el antes mencionado hospital, al principio en una planta de hospitalización. Debido a su competenciaprofesional, su interés en aprender y perfeccionarse, a su carácter disciplinado, adaptable, discreto, incluso un poco introvertido y a que era una persona a la que no le importaba trabajar en festivos o hacer turnos que nadie quería, pronto la trasladaron a la unidad de cuidados intensivos (junto con los/las instrumentistas se consideraban la élite de la enfermería). Paralelamente siguió formándose:realizó un postgrado en curas avanzadas de enfermería y un master en gestión de procesos asistenciales, donde conoció a Andrea, con la que congenió a la primera. Al acabar el master, la dirección de enfermería ya se había fijado en su trayectoria y le propusieron ascenderla a adjunta en calidad de procesos de enfermería, promoción que aceptó encantada. Adoraba su trabajo. Ahora además tenía laposibilidad de investigar y estar en contacto con la universidad.

Andrea Ramos y María Puig eran dos personas muy distintas, probablemente congeniaban por eso. Andrea era una persona ambiciosa, muy extrovertida, casi explosiva, tanto que incluso intimidaba a los que no la conocían. Nunca se callaba lo que pensaba, ni se paraba a considerar a quién se lo decía (lo que la había llevado más de unavez a meter la pata). Sus comentarios se magnificaban por el hecho de que era un miembro activo del sindicato de enfermería, con fuerte implantación en el centro. Aunque eran compañeras de hospital nunca antes se habían fijado la una en la otra. Andrea empezó en urgencias y después de cinco años….seguía en urgencias. Varias veces solicitó el traslado a unidades de tratamiento especializadas,traslado que otras tantas le fue denegado porque la dirección no confiaba mucho en su valía ni en su discreción: Aunque ella tenía una gran opinión de sí misma (opinión que por otra parte no se callaba), profesionalmente se limitaba a cubrir el expediente, hacía lo que debía, pero nunca iba más allá. Intentaba obtener lo máximo con el mínimo esfuerzo. Siempre que se le solicitaba alguna colaboración(cambios de turno, horas extras, etc.…) jamás decía directamente que no pero procuraba excusarse con algún pretexto. Sin embargo, para lo que le interesaba era dedicada, metódica, exhaustiva… brillante. Cuando se ponía a hacer algo que le interesaba no tenía horario. Tenía claro que lo que le quería hacer era investigación. Por ese motivo se había matriculado en el master, suponía que le daríaacceso a formar parte de proyectos. La asistencia clínica no le interesaba en absoluto, pero si quería investigar debía adquirir una base sólida que sólo la asistencia podía proporcionarle, cosa que le reventaba profundamente y que a duras penas conseguía disimular. La dirección no la consideraba una persona promocionable y ella se había dado cuenta. Por ese motivo estaba resentida, y siempre...