Hospitality Killers Esp

Asesinos de la Hospitalidad Los 7 hábitos nocivos
Norman GluckConsultant at Maze Design Concept SolutionsContribuidor principal

Descortesía-

No dar reconocimiento a cada uno de los huéspedes. Nodar la bienvenida a huéspedes que regresan. Permitir a los huéspedes andar sin rumbo sin ofrecer ninguna asistencia. Hacer esperar al huésped en una esquina sin interacción. Un comensal tener quellamar notoriamente al mesero. No poner atención a la limpieza y al orden. Falla en seguir los requerimientos del huésped. No poner atención al detalle. Cualquier cosa que haga presentar disculpas por nohaberlo notado. Huéspedes entrando o saliendo del hotel sin ser saludado o despedido. Un huésped buscando un bell boy.


Incoherencia

Fallar en escuchar ampliamente, comprender y clarificar. Nomantener consistencia en procedimientos apropiados de servicio. Pobre comunicación entre los departamentos de hotel y el staff de servicio. Correspondencia mal escrita a través de emails entre huéspedes ycolaboradores. Un supervisor da instrucciones específicas sobre una suite del hotel pero descubre que su staff omitió muchos elementos claves, y el huésped que acaba de llegar está enojado. Unhuésped solicita 2 toallas de baño extras diariamente y que quiten los artículos de tocador debido a alergias, pero descubre que sólo le han puesto una toalla de baño adicional y un paquete extra deartículos de tocador fueron entregados.

No ser sinceros

Sonrisas falsas, falta de sonrisas y de ambiente alegre. Manejar las quejas con desdén. Tratar a los huéspedes como haciéndoles un favor. Un tratofrío cuando se les pide asistencia. Mala actitud. Staff que odia su trabajo y lo muestra.

Ignorancia

Falla en saber cuáles son los deberes y las responsabilidades de uno hacia los huéspedes y alhotel. No familiaridad sobre de donde vienen las herramientas de servicios y a donde pertenecen. No conocer las necesidades o requerimientos de cada uno de los huéspedes. Inhabilidad para ver más...