Hotel excellen

Evaluación n° 1

Taller Hotel Excellence

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Profesora: Andrea Arévalo

Fecha: 07/10/10

En el espacio que se le da favor contestar las siguientes preguntas delMODULO 1, 2 Y 3:

I.- Nombre a lo menos 3 factores que garantizan mayor cambio en la industria Hotelera.

1.- Tecnologías rápidamente cambiantes

2.- Expectativas de los clientes en constanteevolución

3.-Surgimiento rápido de nuevos productos y destinos

II.- Menciones 3 acciones para agregar valor al agente de viajes

Un agente de viajes agrega valor a su labor cuando:

1.-Leahorra tiempo y complicaciones a sus clientes

2.-Entregar información que no está disponible en otras partes

3.-Entregar un servicio superior

III.- Nombre las categorías que Marriott daa sus establecimientos.-

1.-Económica

2.-Moderada

3.-Estadía prolongada

4.-Lujo

5.-Calidad/ Mejorada

IV.- De los sistemas de clasificación hotelera ¿Cual es el exhaustivo yconfiable internacionalmente?

Creo que el sistema de clasificación hotelera más confiable y exhaustivo internacionalmente, es el sistema de clasificación con diamantes de la AAA, ya que representauna combinación entre la calidad total, las instalaciones y los servicios ofrecidos por el hotel.

V.- Comente a que se le denomina Garantía de comisión.

Se denomina garantía de comisión ala seguridad que ofrecen en los GDS en cuanto a las comisiones, es decir: se ingresa el número de IATA, ya que éstos números de las agencias de viajes están programados en las terminales de GDSpara que se añadan automáticamente todas las reservaciones y así luego se transfieran al sistema central de reservación de cada hotel. De esta forma se asegura que los agentes de viaje reciban sucomisión correspondiente.

Contestar y enviar a a.arevalm@profesor.duoc.cl , hasta las 24:00 hrs del día de hoy, no más plazo, quien no la envíe se entiende que no dio la prueba y es un 1.0.-