Hotel hilton






Investigación del Hotel Hilton





Fundamentos de División Cuartos



Licenciatura en Administración De Empresas de la Hospitalidad

LAET. Ana María Huerta Bugallo


Martes 20 de Noviembre de 2012




Índice

Introducción………………..………… 3
Misión y visión….…………….………..4
Servicios, spa, alberca y restaurante..5
Bar y centro de convenciones...……..6Habitaciones…………………………..9
Dpto.. ama de llaves y recepción...…11
Hilton Honor y organigrama..………12
Conclusión………...…………………..13















Introducción

El siguiente trabajo que se presenta es en base a la visita e investigación que de forma grupal de realizó por parte de la universidad, a las instalaciones del hotel Hilton el pasado martes 13 de Noviembre, obteniendo así la información a continuaciónescrita que habla sobre los diferentes servicios, habitaciones, departamentos y demás facilidades con los que cuenta dicho hotel, y que nos ofrece.
Esta visita nos permita tanto conocer más acerca de los diferentes hoteles con los que cuenta nuestra ciudad, adquiriendo experiencia, conocimientos no solamente teóricos sino también prácticas y nos da la oportunidad de ver la manera deorganización de un hotel de negocio como lo es el Hilton, con su personal y la manera de trabajar de cada uno de ellos.
Además de que este trabajo nos sirve como método de evalucación para la materia.















Misión
Llenar la tierra con la luz de la calidad de la hospitalidad.
Visión
Ser la opción número 1 para clientes, propietarios y nosotros mismos como empleados del hotel.El hotel Hilton en la ciudad de Villahermosa es un hotel de 5 estrellas y 4 diamantes unos premios nombrados en el 2008 y 2009, fue nombrado hotel del ano en el 2011 con habitaciones menores de 300 cercano a aeropuertos.
Hilton al estar cercano a aeropuertos se considera un hotel en el cual acuden muchas personas de negocios, cuenta con centro de convenciones o áreas ejecutivas, este alser un hotel de 5 estrellas se considera hotel grande ya que tiene más de 150 habitaciones y sus áreas están divididas en operativas y administrativas estos hoteles ofrecen una mejor atención y una gran variedad de servicios.
En el lobby cuenta con una tienda de regalos en los que venden todo tipo de recuerditos acerca de la ciudad.
Servicios con los que cuenta el hotel.
Alberca
Gimnasio
SpaRestaurantes
Bar
Centro de convenciones

Alberca
De 1.20mts semi olímpica abierta de 7am a 11pm con jacuzzi incluido, también cuenta con una alberca circular de 1.25 mts y la segunda de 1.20mts en estas albercas no se permiten que los niños entren al jacuzzi por seguridad.


Spa
Cuenta con áreas húmedas, sauna, jacuzzi, vapor, musicoterapia, cabinas inividuales con tratamientoscorporales con chocolate, barroterapia, faciales y vino terapia.
Estas dos áreas cuentan con membresías Hilton Club 2,000 pesos anuales con pase directo a la alberca y 20% en el restaurante el madrigal.
Restaurantes
El eden restaurante de especialidades sin buffet y se encontra actualmente en remodelación para dar un mejor servicio y diseño del restaurante.
El madrigal cuenta con una gran variedad dealimentos y con buffet en las mañanas y en las tardes con menú a la carta.
Bar
El mure abierto desde las 3pm hasta que el ultimo huésped se vaya y cuenta con música y con servicio de meseros.
Bar blancas mariposas abierto sábado y domingos de 9am a 6pm y cuenta con un teléfono de emergencia en la barra de la alberca que se comunica a la oficina de seguridad en caso de existir algún problema enel área de alberca.
Centro de convenciones
En total son 8 salones pero de cada salón existen varios pequeños y 26 salones específicos que son usados para eventos chicos, cada salón cuenta con un montaje para 10 personas por mesa y dependiendo el evento es el tipo de montaje que se coloca. Los nombres de los salones son:
Salón Campeche
Salón Quintana Roo
Salón Chiapas
Salón...