Hotel Kuntur
Páginas: 4 (794 palabras)
Publicado: 9 de febrero de 2013
HOTEL KUNTUR ALL STARS
A: Alejandro Castañeda – Gerente general
De: Luis Toledo - Administrador general
Asunto: Mejora del servicio en el hotel Kuntur All Stars
Fecha: 06 de febrero de2013
Objetivo
Analizar los problemas de calidad de atención y proponer medidas para mejorar la atención del hotel Kuntur All Stars
Hechos
En el hotel, en los últimos tres meses, se ha presentadodeficiencias que están afectando nuestra reputación, las cuales expongo a continuación.
Problema en la calidad de atención al cliente
Según reportes de incidencias, correos y reclamos recibidos,los clientes aducen que la mayoría del personal carece de un buen trato. El personal realiza comentarios inapropiados a los huéspedes. Además, contesta rudamente. También, hay demoras en la atención.Es el caso de un cliente que tenía una reserva y el personal no se encontraba en su puesto. Un ejemplo es el huésped Patrick Mac Bride quien llegó a nuestro hotel tras haber realizado una reserva conanticipación y nuestros empleados de recepción, tras varios minutos, informó que no quedaban habitaciones y que tenían que esperar. Asimismo, nuestros usuarios mencionan que la comida no se encuentraen condiciones óptimas para el consumo. La fruta sandia es un ejemplo, esta se encontraba en mal estado, y en general, nuestro desayuno no fue del agrado de huésped. Además hay deficiencia en el áreade reservas. Es decir, no hay verificación de reservas realizadas con agencias de viajes asociadas a nuestro hotel. El personal que recepción no comprueba con anterioridad la disponibilidad dehabitaciones. Cuando el usuario llega al hotel a tomar uso de su reserva, nuestro personal no da una respuesta adecuada y lo envía a tomar algo a la cafetería sin dar un tiempo adecuado para resolver esteproblema. Se ha comprobado que nuestros colaboradores, en su mayoría, carecen del conocimiento de inglés. A partir de un rápido encuentra, se ha obtenido un resultado negativo donde el personal de...
A: Alejandro Castañeda – Gerente general
De: Luis Toledo - Administrador general
Asunto: Mejora del servicio en el hotel Kuntur All Stars
Fecha: 06 de febrero de2013
Objetivo
Analizar los problemas de calidad de atención y proponer medidas para mejorar la atención del hotel Kuntur All Stars
Hechos
En el hotel, en los últimos tres meses, se ha presentadodeficiencias que están afectando nuestra reputación, las cuales expongo a continuación.
Problema en la calidad de atención al cliente
Según reportes de incidencias, correos y reclamos recibidos,los clientes aducen que la mayoría del personal carece de un buen trato. El personal realiza comentarios inapropiados a los huéspedes. Además, contesta rudamente. También, hay demoras en la atención.Es el caso de un cliente que tenía una reserva y el personal no se encontraba en su puesto. Un ejemplo es el huésped Patrick Mac Bride quien llegó a nuestro hotel tras haber realizado una reserva conanticipación y nuestros empleados de recepción, tras varios minutos, informó que no quedaban habitaciones y que tenían que esperar. Asimismo, nuestros usuarios mencionan que la comida no se encuentraen condiciones óptimas para el consumo. La fruta sandia es un ejemplo, esta se encontraba en mal estado, y en general, nuestro desayuno no fue del agrado de huésped. Además hay deficiencia en el áreade reservas. Es decir, no hay verificación de reservas realizadas con agencias de viajes asociadas a nuestro hotel. El personal que recepción no comprueba con anterioridad la disponibilidad dehabitaciones. Cuando el usuario llega al hotel a tomar uso de su reserva, nuestro personal no da una respuesta adecuada y lo envía a tomar algo a la cafetería sin dar un tiempo adecuado para resolver esteproblema. Se ha comprobado que nuestros colaboradores, en su mayoría, carecen del conocimiento de inglés. A partir de un rápido encuentra, se ha obtenido un resultado negativo donde el personal de...
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