Hotel Leganza

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LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN







Trabajo final
Comunicación Organizacional


Profesora: Lic. Mara López R.



Alumnos del grupo 613
20 de junio del 2005.



Índice

PRESENTACIÓN………………………………………………………………………….4


INTRODUCCIÓN......................................................................................................5


DESARROLLO DELPROYECTO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA LEGANZA HOTEL

Antecedentes de la empresa…………………………………………………………….6

Origen……………………………………………………………………..………………..6

Ubicación……………………………………………………………………..…………….7

Logotipo…………………………………………………………………………………….7

Bienvenida a los empleados……………………………….……………………….……7

Instalaciones……………………………………………………………………………….8Uniformes…………………………………………………………………………………..8

Papelería…………………………………………………………………………………...8

Misión……………………………………………………………………………………….9

Visión…………………………………………………………………………………….....9

Objetivos……………………………………………………………………………………9

Valores…………………………………………………………………………………….10

Filosofía…………………………………………………………………………………...10

Factores de éxito………………………………………………………….………….….10Organigrama...........................................................................................................11




Comunicación Interna:

Herramientas necesarias………………………………………………………………..12

Códigos de etiqueta……………………………………………………………………..12

Hoja membretada……………………..………………………………………………....13

Periódico mural………………………………………………….. ……………………...14

Revista interna……………………………………………………………………………14

Buzón de sugerencias…………………………………………………………………..15Vale……………………………………………………………………………………..…16


Comunicación Externa:

Calendario para el cliente……………………………………………………………….16

Publicidad…………………………………………………………………………………16

Página Web………………………………………………………………………………17

Revista Externa…………………………………………………………………………..19

Otras alternativas de comunicación externa………………………………………….20

Tríptico….………………………………………………………………………………...21

Souvenir………………………………………………………………………………..…21Recibimiento al cliente…………………………………………………………………..21



Otros Elementos:

Vehículos................................................................................................................22

Tarjeta de presentación…………………………………………………………………22

Servicios que ofrecemos………………………………………………………………..23



Desarrollo Organizacional:

ClimaOrganizacional…………………………………………………………………....24

Programa de Motivación……………………………………………………………...…27

Capacitación y Desarrollo……………………………………………………………….29

Prestaciones y Beneficios……………………………………………………………....30

Calidad de servicios……………………………………………………………………..30

Seguridad e Higiene……………………………………………………………………..32

Incentivos y Reconocimientos………………………………………………………….32

Políticas de convivencia…………………………………………………………………33

Juntas mensuales…………………………………………………………………….…34Video de inducción “Hotel Leganza”……………………….………………………..…34


CONCLUSIONES………………………………………………………………………..35


ANEXOS……………………………………………………………………………….....35



















Presentación












Eva López Laing Hdez
Patricia Gama Moreno
Mayra Gordillo Gutiérrez
Juanita Crespo Arrona
Adriana García Fonseca
Carlos Prado Sandoval




Introducción

ElTurismo ha venido creciendo de manera constante y sostenida en los últimos tiempos, habiéndose convertido en una actividad cuya presencia es notoria para todos, no solo por los turistas que transitan nuestras calles o las mayores facilidades con que contamos para tomar nuestras vacaciones, sino principalmente- para los ejecutivos y empresarios- es por ello que nuestro proyecto está en boga de lacrear un Hotel que cumpla con ciertas normas y estrategias de comunicación, ya que con ello lograremos dos puntos claves: abrir las puertas de una innovadora propuesta hotelera que satisfaga las necesidades poco exploradas de profesionistas, y por otro lado la implementación eficaz de un...