Hotel los Altos de Arrayan







“HOTEL LOS ALTOS ARRAYAN”
Modulo 1

















Hotel los Altos de Arrayan

PREGUNTAS
Considerando el auge de la industria hotelera nacional, se está pensando en establecer en el Arrayán un nuevo hotel dirigido fundamentalmente al turista extranjero y a las personas de negocios que vienen a nuestro país. Este llevaría por nombre “Hotel los altos delArrayán”. Usted como experto en marketing, ha sido contratado para asesorar a los ejecutivos de esta empresa. Su labor de asesoría se concentrará tanto en aspectos básicos de marketing. En particular en esta asesoría a usted le piden concentrarse en lo siguiente:
Factores Demográficos:
Chile es un gran país turístico por su buen clima y variedad según sernatur La Araucanía, junto a Magallanes,Valparaíso, Tarapacá y Antofagasta, forman parte del stand de Chile, en una de las ferias de turismo más importantes del mundo.
Los diferentes integrantes de la industria turística ofrecen servicios complementarios y su complementariedad es necesaria para satisfacer las necesidades del turista durante su desplazamiento.
Producto turístico total: desde el punto de vista del turista, el producto oservicio turístico cubre la completa experiencia desde que sale de su lugar de residencia habitual hasta que regresa a él.
La visita de un turista a un destino implica la combinación de una serie de componentes. El producto turístico total sería la suma de todos los servicios que un turista recibe desde que sale de su domicilio hasta que regresa a él. Las empresas y organismos que ofrecenservicios para satisfacer las necesidades, tanto en la planificación como en la realización del viaje, forman parte de la industria turística y está compuesta por cinco sectores:
Sector alojamiento
Sector de transporte
Sector de organizadores y distribuidores de viajes
Sector de organizaciones de destinos turísticos
Sector de atracciones
1.3 CLASIFICACIÓN DEL TURISMO Y DE LA INDUSTRIA TURÍSTICATurismo emisor: residentes de un país que visitan otro país.
Turismo receptor: residentes de un país que visitan nuestro país.
Turismo doméstico: realizado dentro del propio país.
La industria turística emisora está formada por las empresas integrantes de los sectores del transporte y de organizadores y distribuidores de viajes, básicamente TTOO y agencias de viajes.
La industria turísticareceptiva está constituida por el resto de subsectores: alojamiento, organizaciones de destinos turísticos y sector de atracciones.
Factores Socioculturales:
Las redes sociales y las nuevas tecnologías tienen un papel cada vez más importante para impulsar el crecimiento futuro en la industria hotelera en los próximos cinco años. De hecho, ya estamos viendo como las redes de comunicación social ynuevas tecnologías son dos de las principales tendencias que darán forma al futuro éxito de la industria. 
Se prevé que las redes sociales seguirán creciendo de manera notable durante los próximos años, lo que es una buena noticia para los consumidores pero por otro lado ofrece a la industria hotelera distintas oportunidades y amenazas. 
Redes sociales como Facebook y Twitter son muy utilizadas porlos viajeros a la hora de de planificar las vacaciones, donde se informan sobre distintos destinos, hoteles y sobre todo experiencias y opiniones de otros viajeros. Aproximadamente cuatro de cada diez viajeros ya utilizan las redes sociales antes de su salida, mientras que dos de cada diez participan en las redes sociales dando su opinión.
 En el pasado, los consumidores solían confiar enfolletos o guías para obtener información sobre un destino u hotel, pero la tendencia actual es buscar información en experiencia de otros clientes que se pueden encontrar en muchas redes sociales.
Durante muchos años los hoteles han estado buscando opiniones y comentarios de los consumidores a través de medios tradicionales para mejorar la calidad y el servicio al cliente, pero ahora gracias a las...