hotel mgm grand

CASO DE ESTUDIO: WALT DISNEY
(Administración. STONER, FREEMAN & GILBERT. Sexta Edición)
Walt Disney Company es presentada como la empresa del campo del entretenimiento más grande del mundo. Ha logrado esta
asombrosa fama por medio de un control estricto de todas sus operaciones: control de la lluvia de ideas, abierta, que tiene l ugar las 24
horas del día; control de los ingenieros queconstruyen los fabulosos paseos de sus parques; control de los animadores que cre an y
diseñan los queridos personajes y aventurosos escenarios, y control de los talentos que dan vida a muchos de los conceptos y los
personajes. Aunque el control permea a la empresa, no es una garra que apriete demasiado.
Los empleados de cada departamento están conscientes de sus objetivos y de los parámetrosestablecidos para alcanzar dichos
objetivos. Además, de las responsabilidades determinadas con anterioridad, los administradores de Disney fomentan las ideas
independientes e innovadoras.
El personal de la empresa ha adoptado la frase "Soñar en equipo" para que les recuerde que las ideas fantasiosas, las ideas a venturadas
y los sueños desbocados son la médula de la filosofía de empresa. El controlgeneral de cada departamento es templado gr acias a este
concepto. Los directivos de Disney luchan por delegar facultades en sus empleados, dándoles espacio para que fluyan sus jugos
creativos. De hecho, los directivos de Disney hacen mucho más que fomentar las innovaciones. Las exigen.
Proyectos asignados al equipo de "imaginadores" parecen imposibles a primera vista. En Disney, hacer lo queparece imposible es parte
de lo que significa la innovación. Los equipos de imaginadores se reúnen en sesiones de lluvias de ideas conocidas como la fa se del
"cielo azul". Bajo el "cielo azul" un intercambio desinhibido de ideas alocadas, lúdicas, descabelladas, "buenas" y "malas", t iene lugar
hasta que se encuentran soluciones y se logra lo imposible. Al demandar tanto de sus empleados, losdirectivos de Disney impulsan, de
hecho, a sus empleados para que sean creativos .
Michael Eisner, el actual líder de Disney, ha establecido el concep to de "soñar en equipo". Eisner se dio cuenta de que los
administradores de Disney tenían que dejar que sus empleados tuvieran ll uvias de ideas y crearan con apoyo. Como dice Fran Kells,
presidente de Disney: “Si una idea buena está ahí, uno lareconoce, la siente, la lleva a cabo, sin importar de dónde procede ”.
PREGUNTAS DEL CASO
1.
2.
3.

¿Qué tipo de ambiente influye en el estilo admin istrativo de Disney?
¿Qué tipo o tipos de estructura organizacional parecerían congruentes con "soñar en equipo"?
¿Dónde y cómo podría la organización informal ser un verdadero activo de Disney?

CASO DE ESTUDIO: El MGM GRAND, UNA ESTRUCTURAPARA TRIUNFAR
(Administración. STONER, FREEMAN & GILBERT. Sexta Edición)
Un león encalado, de 12 metros de alto, con ojos de rayos láser, recibe a los huéspedes del Gran Hotel de MGM, en el Casino y Parque
de Las Vegas, Nevada. El animal es símbolo de la grandeza de la inmensa organización que maneja 5 .005 habitaciones situadas en
cuatro torres esmeralda, de 30 pisos, un casino de 171.500pies cuadrados con 3.500 máquinas tragamonedas, un estadio para eventos
especiales con 15 200 lugares, y un parque interior de 33 acres. ¿Demasiado? Al parecer no. A sólo dos meses de su apertura el 18 de
diciembre de 1993, el MGM Grand estaba alquilando, con regularidad, 4000 habitaciones, sirviendo 20.000 comidas y percibiendo
ingresos brutos del orden de 1.6 millones de dólares diarios.
Altimón de esta “ciudad dentro de una ciudad” está Larry Woolf, presidente del consejo, presidente y director general. Woolf, que
creció en una pequeña granja de Idaho y cuyo grupo de bachillerato constaba de 36 estudiantes, al parecer, se regodea por la mera
inmensidad del MGM Grand. Según Woolf, la única diferencia entre administrar un hotel del tamaño del Grand y un hotel pequeño,
digamos de...