Hotel mision

Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Turismo

Administración de las áreas de contacto en hoteles

Grupo: 3TV2

Profesora: Norma Jiménez Ríos

Equipo 2

Integrantes:

• Arredondo Ramos Verónica
• Ambriz Pérez Jacqueline
• Cárdenas Galván Ivette
• De la Paz Andrés José Adán
• Flores Leyva Edwin Said
• Fuentes Martínez Marisol
• GuzmánCabrera Alejandra
• Hernández Hernández Roberto Carlos
• Martínez Mercado Karla Julieta
• Quintana Andi
• Ramos Álvarez Irsi
• Rivera Basan Tania Karina
• Urrutia Cortes Centli
• Velazquez Ortega Elizabeth

“Hotel Misión” (Zona Rosa)

Fecha: 21- Octubre- 2010

Índice

1.- Características Generales

1- Antecedentes
1- Históricos
2- Misión3- Visión
4- Valores
5- Organigrama General del Hotel
6- Domicilio y Localización Geográfica
7- Numero de habitaciones
8- Numero de empleados en lo general y por área (según organigrama)
9- Clasificación en estrellas o diamantes
10- Certificaciones y/o distintivos y otros reconocimientos

2.- Productos, Habitaciones y Servicios

2.1- Tipo y número dehabitaciones
2.2.- Plan de las habitaciones por piso
2.3- Descripción y servicios en cada tipo de habitaciones (decorados, fachadas, acabados, mobiliario).
2.4.- Amenidades en las habitaciones (dependiente del tipo)
2.5.- Servicios complementarios en las habitaciones.

3.- Plaza

3.1.- Competencia real
3.2.- Canales de Distribución y alianzas comerciales
3.3.- Segmentos de mercado.
3.4.- Clientesprincipales.

4.- Precios y Tarifas

4.1.- Precios de los diferentes tipos de habitaciones.
4.2.- Precios y paquetes en la carta/menú de alimentos, bebidas (restaurante y room services).
4.3.- Lista de precios de servicios complementarios (teléfonos, lavandería, tintorería).
4.4.- Formatos de cotizaciones y contratos.
4.5.- Porcentaje comisiones e impuestos.

5.- Promociones

5.1.-Medios impresos, electrónicos, flyr’s que el hotel utiliza para llevar a cabo su publicidad y promoción.
5.2.- Área de relaciones públicas y su programa.
5.3.- Estrategias de venta que utiliza el hotel.

6.- Procesos (Certificaciones y/o distintivos)

6.1.- Estrellas.
6.2.- Diamantes.
6.3.- Distintivo “H”, Distintivo “M”
6.4.- Distintivo agua mariposa u otro alusivo al cuidado con el medioambiente.
6.5.-High Technology.
6.6.- Otros
6.7.- Procedimiento para obtenerlos distintivos.

7.- Características y Funcionamiento del Sistema de Reservaciones

7.1.- Funcionamiento del departamento de reservaciones.

Introducción:

Hotel Misión Express Zona Rosa está ubicado en el centro financiero más importante de la Ciudad de México, cerca de excelentes lugares de entretenimiento yespacios culturales, a sólo dos calles de la avenida Insurgentes y a una calle de la avenida Chapultepec. Asimismo, el hotel está a sólo media hora del aeropuerto y a 15 minutos del World Trade Center.
El hotel se encuentra a tan sólo unos minutos de la gran diversidad de restaurantes, centros comerciales, teatros y clubes nocturnos de la ciudad. Cuando se hospede en el Misión Zona Rosa, ya seapor negocios o placer, podrá aprovechar para conocer los principales sitios de interés de la Ciudad de México.
Disfrute un ambiente de elegancia y confort en el hotel Misión Express Zona Rosa, un hotel donde encontrará numerosos elementos para una estancia reconfortante. Sin duda se trata del espacio perfecto para pasar unas merecidas vacaciones o un placentero viaje de negocios. La atención denuestro personal y los diversos servicios que le brinda el hotel, así como las diversas, modernas y funcionales amenidades con las que cuentan nuestras habitaciones, harán perfecta su estadía en la capital del país.
En sus 50 habitaciones, el hotel Misión Express Zona Rosa le ofrece prácticos servicios que harán su estancia más confortable y también más productiva
Hotel Misión Express Zona Rosa...