hotel paris





Preguntas:
a) A partir de la estrategia planeada por el hotel al menos cuatro conductas de los empleados que son importantes para el personal del Hotel Paris.

1. Responsabilidad.
2. Serabierto a los cambios.
3. Hacer lo que la descripción de puestos describe.
4. Mejorar el trabajo de manera positiva.
5. Trabajar en conjunto con la gerencia.

b) Si el tiempo lo permite, antesde clase observe el mostrador de un hotel local. En cualquier caso elabore una descripción del puesto del dependiente de mostrador en el Hotel Paris.

OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar la operaciónde las áreas de recepción, caja de recepción, telefonista y botones, revisando continuamente el cumplimiento de los procedimientos establecidos y autorizando ajustes y correcciones necesarios.Asimismo, es el encargado de atender las quejas de los clientes hasta lograr su entera satisfacción y atender personalmente a los clientes.

PROCESOS A CARGO:

1.Reservaciones
2.Check in y check out delos huéspedes
3.Central telefónica

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

1.Reservaciones:
a. Hacer, confirmar y verificar revisiones periódicas en el sistema.
b. Asignar cuartos según reservaciones.c. Controlar llaves de cuarto y llave maestra.



2. Check in y check out de los huéspedes:

a. Verifica reportes de ama de llaves.
b. Registrar y asignar cuartos a los huéspedes a su entrada.c. Realizar cambios de cuarto.
d. Dar salida a los cuartos a la salida del cliente.
e. Controlar entradas de equipaje.
f. Enviar solicitudes de cortesía.
g. Vender los servicios del Hotel.
h.Controlar los envíos de faxes y mensajes a huéspedes.
i. Solicitar a las mucamas añadir suministros en cuartos.
j. Lleva el control de objetos prestados a los huéspedes (Llaves de cajas de seguridad,planchas, artículos deportivos, etc).
k. Responsable de que el sistema de cómputo de las reservaciones trabaje eficientemente.
l. Responsable de todos los procedimientos para entrada, cambio y...