HOTEL QUAL
Páginas: 2 (436 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2013
EXORDIO
El presente trabajo tiene como finalidad, aplicar el HOTELQUAL en el Hotel Presidente Huancayo, con el fin de conocer la calidad de servicio brindada en el establecimiento. Para ello serealizaron encuestas a 3 personas seleccionadas aleatoriamente.
El primer paso es captar la percepción que tiene el cliente hacia el hotel, para lo cual se aplica una post-encuesta que dará a conocera primera impresión y en cifras numéricas el servicio que el cliente espera recibir en las instalaciones del hotel.
Posteriormente, cuando el cliente haya hecho uso de las diversas instalaciones yservicios; se realizará nuevamente la encuesta para medir la expectativa alcanzada.
Ello nos ayudara a ver la posición actual del hotel, en que puntos estamos bien, que aspectos se necesitamejorar y retroalimentar, para lograr la calidad total y superar las expectativas de nuestros clientes.
HOTELQUAL
La encuesta hotelqual se basa en 3 dimensiones: personal,instalaciones, y organización. El cliente tendrá que poner una expectativa y percepción del 1 al 5, siendo 1 el nivel más bajo que indica un pésimo servicio y 5 un excelente servicio.
Modelo deencuesta:
A continuación el modelo de encuesta aplicada en el hotel.
ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO
APELLIDOS Y NOMBRES:……………………………………………………
DNI:……………………… EDAD:…………………
MARCAR DEL 1 AL 5, DEACUERDO A LA PERCEPCION O ESPECTATIVA RECIBIDA; SIENDO 1 MALO MUY MALO Y 5 EXCELENTE.
DIMENSION
ITEM
PERCEPCIÓN
ESPECTATIVA
TOTAL
P
E
R
S
O
N
A
L
¿El personal estádispuesto a ayudarlo en todo momento?
¿Los colaboradores se preocupan por resolver los problemas de los clientes?
¿El personal conoce y se esfuerza por conocer las necesidades de cadacliente?
¿El personal es competente y profesional?
¿Siempre hay personal disponible para proporcionar al cliente la información cuando la necesita?
¿El personal es confiable?...
El presente trabajo tiene como finalidad, aplicar el HOTELQUAL en el Hotel Presidente Huancayo, con el fin de conocer la calidad de servicio brindada en el establecimiento. Para ello serealizaron encuestas a 3 personas seleccionadas aleatoriamente.
El primer paso es captar la percepción que tiene el cliente hacia el hotel, para lo cual se aplica una post-encuesta que dará a conocera primera impresión y en cifras numéricas el servicio que el cliente espera recibir en las instalaciones del hotel.
Posteriormente, cuando el cliente haya hecho uso de las diversas instalaciones yservicios; se realizará nuevamente la encuesta para medir la expectativa alcanzada.
Ello nos ayudara a ver la posición actual del hotel, en que puntos estamos bien, que aspectos se necesitamejorar y retroalimentar, para lograr la calidad total y superar las expectativas de nuestros clientes.
HOTELQUAL
La encuesta hotelqual se basa en 3 dimensiones: personal,instalaciones, y organización. El cliente tendrá que poner una expectativa y percepción del 1 al 5, siendo 1 el nivel más bajo que indica un pésimo servicio y 5 un excelente servicio.
Modelo deencuesta:
A continuación el modelo de encuesta aplicada en el hotel.
ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO
APELLIDOS Y NOMBRES:……………………………………………………
DNI:……………………… EDAD:…………………
MARCAR DEL 1 AL 5, DEACUERDO A LA PERCEPCION O ESPECTATIVA RECIBIDA; SIENDO 1 MALO MUY MALO Y 5 EXCELENTE.
DIMENSION
ITEM
PERCEPCIÓN
ESPECTATIVA
TOTAL
P
E
R
S
O
N
A
L
¿El personal estádispuesto a ayudarlo en todo momento?
¿Los colaboradores se preocupan por resolver los problemas de los clientes?
¿El personal conoce y se esfuerza por conocer las necesidades de cadacliente?
¿El personal es competente y profesional?
¿Siempre hay personal disponible para proporcionar al cliente la información cuando la necesita?
¿El personal es confiable?...
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