Hotel Recepcion

Recepci
ón

INTEGRANTES :
DIEGO MORENO
JAZMÍN SÁNCHEZ
BRANDON ROBLES
ITZEL RAMÍREZ

¿Que es una recepción?
EN UN ESTABLECIMIENTO HOTELERO, SE DENOMINA
RECEPCIÓN AL ESPACIO SITUADO A LA ENTRADA DELHOTEL
DONDE LOS RECIÉN LLEGADOS DEBEN REGISTRARSE.

1) LA FUNCIÓN DE ORGANIZAR Y GESTIONAR EL SERVICIO
DE RECEPCIÓN EN EMPRESAS DE HOSTELERÍA. 

Funciones de recepción.

-FORMALIZAR LAS ENTRADAS YSALIDAS DE CLIENTES, APORTÁNDOLES LA
INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
-GESTIONAR LAS RESERVAS CON EL FIN DE OBTENER EL MAYOR ÍNDICE DE
OCUPACIÓN A LA VEZ QUE SE SATISFAGA A LOSCLIENTES.
-GENERAR UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LOS CLIENTES PARA ANTICIPARSE A SUS
EXPECTATIVAS.
-FORMALIZAR LA DOCUMENTACIÓN Y GESTIONAR LA INFORMACIÓN PARA
REMITIRLA A LOS DEPARTAMENTOS ADECUADOS.-REGISTRAR, CONTROLAR Y COBRAR LOS SERVICIOS CONSUMIDOS POR LOS
CLIENTES.

2) ORGANIZAR Y GESTIONAR EL SERVICIO DE CONSERJERÍA EN ESTABLECIMIENTOS
HOTELEROS:
-ATENDIENDO A LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES Y DELAS PERTENENCIAS
DEPOSITADAS EN EL ESTABLECIMIENTO A TRAVÉS DEL CONTROL DE LOS ACCESOS A
LAS INSTALACIONES.
-REALIZANDO LOS SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA, MENSAJERÍA Y
DESPERTADOR CUANDO SEA NECESARIOO NOS DEN INSTRUCCIONES PARA ELLO.
-APORTANDO A LOS CLIENTES AQUELLA INFORMACIÓN QUE SOLICITEN.

3) ORGANIZAR, GESTIONAR E INTERVENIR EN EL SERVICIO DE COMUNICACIONES EN
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS:
–SER LOS MEDIADORES ENTRE LAS COMUNICACIONES DE LOS CLIENTES Y LOS
DEPARTAMENTOS QUE LA EMITAN Y RECIBAN, A FIN DE QUE SE EFECTUÉ LAS MISMAS
CON FIABILIDAD, PRONTITUD Y DISCRECIÓN.
– REGISTRAR YCONTROLAR ADECUADAMENTE TODO TIPO DE LLAMADAS QUE
MANTENGAN LOS CLIENTES CON EL RESTO DEL PERSONAL, MEDIANTE LOS MEDIOS
DISPONIBLES PARA REALIZAR UNA CORRECTA FACTURACIÓN Y CONTROL DE LA
PRODUCCIÓN.Características
de recepción
-HABLAR VARIOS
IDIOMAS.
-TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA.
-AMPLIO CONOCIMIENTO DE CÓMO DESARROLLAR LAS
TAREAS.
-CONOCER A DETALLE TODA LA INFORMACIÓN DE LOS...