hotel ritz

Caso hotel Ritz:
¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo the Ritz Carlton para mantener esta cultura .
El hotel se enfrentó a una serie de riesgos ydesafíos debido a estos cambios, ya que al cambiar la cultura formal y estricta que este hotel había implementado desde sus inicios y pasar a una cultura más natural, había una gran posibilidad omiedo de que se perdieran clientes habituales, y sería un problema al atraer clientes nuevos, por la sencilla razón de que el hotel no tendría la misma categoría de lujo y sistemas personalizados, que lopuso donde se encuentra hoy en día.
También se puede entrar en lo generacional, debido a que muchos de los hijos, de los clientes antiguos y habituales, podían sentirse un tanto incómodos con laforma de trato tan formal y podía ser una razón para que no asistieran más
Que todos los trabajadores puedan entender e incorporar los nuevos aspectos de la cultura en la calidad y en la productividadde sus labores y metas organizacionales, profesionales y personales.
También tomar en cuenta el impacto que fuese a tomar en el mercado estos cambios, por ejemplo Un cambio positivo o un cambionegativo, como afrontar estas variables, como lograr o mantener estabilidad de la compañía.
Brindo confianza en el cliente y autoridad al personal, implementando en la mente del empleado que sutrabajo es importante, que su labor hará la diferencia y determinara el éxito con el cliente.
Llevaron a cabo un excelente marketing interno (motivar y capacitar a los empleados, ser un equipo ysatisfacer al cliente) y un marketing interactivo (relación cliente-empleado).
¿Como está logrando Ritz Carlton para mantener esta nueva cultura?
Primero, los colaboradores de la cadena hotelera RitzCarlton brindan al huésped una cálida bienvenida y despedida de manera natural y auténtica, utilizando el nombre de los huéspedes, logrando mas efectividad con esta cultura implementada ya que el...