HOTEL SAN MARTIN

MAPA DE PROCESOS DEL HOTEL SAN MARTIN TACNA

1. PROCESOS ESTRATÉGICOS
1.1 CONTROL INTERNO
Es un proceso diseñado para los siguientes objetivos la eficacia y eficiencia de las operaciones; la confiabilidad de la información financiera; y el cumplimiento de las leyes, reglamentos y políticas internas. Consta de todas las medidas que toma nuestra empresa como los siguientes objetivos:
• Protegersus activos contra despilfarro, fraude o ineficiencia.
• Asegurar la exactitud y confiabilidad en los datos contables y operacionales.
• Asegurar el estricto cumplimiento de las políticas trazadas por la empresa.
• Evaluar en forma permanente el nivel de rendimiento en las distintas áreas de la empresa.
• Permitir la preparación de Estados Financieros ajustados a las normas de información financieraNIF

1.2 MARKETING
En nuestro Hotel San Martín Tacna nos proyectamos hacia los siguientes objetivos:
1.2.1 Misión: nuestra principal misión es brindarles a todos nuestros huéspedes un alojamiento de alta calidad, hacerlo sentir en un ambiente de comodidad, tranquilidad y seguridad.

1.2.2Visión: es para nosotros una exigencia contar con los mejores servicios para que los huéspedes se sientan comoen casa.

1.2.3 Filosofía: Nuestra filosofía de empresa está centrada en la búsqueda de la satisfacción del cliente adaptándonos a sus necesidades, con inclinación total hacia sus expectativas.
Un ejemplo de ello es que nuestros clientes no perderán tiempo desplazándose fuera del lugar de donde vienen, sus pertenencias estarán seguras y podrán relajarse en un espacio en el que encontrarán untrato distinguido y personalizado además de confortables instalaciones. Podrán tomar una ducha en completa intimidad, dado que no son baños compartidos sino individuales, descansar en una confortable cama y/o disfrutar de una sala común, donde podrán trabajar, ver televisión o leer en cómodas butacas, muy diferentes a las existentes en la terminal.
Tenemos muy presente la importancia que tienen laspersonas dentro de nuestra organización, por ello somos un grupo humano profesional que trabaja protegiendo a sus empleados. Además de cuidar el entorno medioambiental que nos rodea, con un alto compromiso por la mejora continua y la calidad.

1.2.4 Metas
Hacer más feliz al cliente:
1.- Calidad de vida en cuanto a la satisfacción de la necesidad de “descanso” que no tenía posibilidad de cubrir, bienpor no disponer de tiempo suficiente para desplazarse un hotel vecino ya que en muchos casos los clientes se encuentran en un país extranjero, o bien por la incertidumbre que produce salir del terminal, en cuanto a horarios, atascos, trastornos en los transportes, etc.
2.- Medio ambiente, el mundo en el que vivimos. Estudio medioambiental de todas nuestras acciones para minimizar el impacto denuestra actividad en el medio ambiente. Además dicho estudio estará medido, controlado y certificado por alguna de las empresas especialistas en el sector.

1.2.5 Necesidades Satisfechas
¿Qué es lo que el cliente encontrará en nosotros?
1. Cubrir sus necesidades de descanso cuando viaje.
2. Comodidad.
3. Trato personal.
4. Ambiente pensado para el relax.
5. Costo razonable comparado con elservicio ofrecido teniendo en cuenta el lugar en el que se encuentra.
6. Confianza y seguridad.


2. PROCESOS OPERATIVOS
Estos procesos tendrán como finalidad proporcionar servicios a los clientes externos de la empresa. Es importante el bueno manejo de los mismos, ya que son los están en atención directa con el cliente. Esto nos permitirá una buena satisfacción y fidelización por parte del cliente.

2.1Comunicación
El proceso de comunicación externa viene detallado en el Plan de Marketing, respecto a la comunicación interna, en el Plan de Recursos Humanos. Con el fin de mantener con el cliente una relación satisfactoria y fluida se establecerán una serie de servicios, tales como:
• E-mails a clientes que pudieran estar interesados en contratar nuestro servicio de nuevo: se enviarán e-mails a...