Hotel Villa Magna

Casos prácticos

Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma

Se les hizo un cuestionario a los trabajadores del hotel para saber que les gustaría hacer durante los 16 meses que el hotelestaría cerrado. Una vez cumplimentado cada empleado fue entrevistado individualmente por un miembro del comité de dirección. Sobre esos resultados se edificó el programa pause.
Por tanto, esto quieredecir que toda la organización estaba involucrada en el cambio. Aunque se quería trasmitir continuidad, se produjeron cambios sustanciales durante el tiempo que permaneció cerrado el hotel.

A través dela técnica del brainstorming se decidió que aunque el hotel estuviera cerrado la gestión de personas continuaba abierto.
Para llevar a cabo esto, 15 personas encabezadas por el director general seinstalaron en unas oficinas cercanas al hotel para planificar la estrategia. Esas eran además, el centro cultural para los empleados (clases de informática, de ingles…).
La estrategia general de laempresa tenía como objetivo la ventaja competitiva a través de las personas que formaban la plantilla de la empresa para diferenciarse del resto de competidores.

Los empleados recibían una revistainterna con la información de actividades lúdicas, sociales y de formación. También se utilizaba como vehículo de comunicación entre los empleados y el hotel.

También había una intranet para que losmiembros del hotel se pudieran comunicar a través de foros o por correo electrónico.
Para que todo esto fuera viable para el conjunto de los empleados y, gracias a una subvención, se facilitó ordenadores yconexión a Internet para todos aquellos empleados que no lo tuvieran. De esta manera se ponen a disposición de los empleados unos canales de comunicación eficiente y en tiempo real.


El objetivo delprograma pause era mantener el vehículo emocional entre empleados y hotel y entre los empleados durante los 16 meses que el hotel estaría cerrado, también el fomento de la comunicación y el...