Hotel

Contenido:
* Introducción a la Empresa – Walt Disney World
* Análisis DOFA - Walt Disney World
* Ventajas competitivas – Walt Disney World
* Diseño Organizacional – Walt Disney World
* Estructura – Walt Disney World
* Enfoque de la Motivación – Walt Disney World
* Manera De Trabajo (opinión)
* Cadenas De Gobierno

¿Qué Es Walt Disney World?
Walt Disney WorldResort, es un complejo recreacional reconocido mundialmente por sus parques temáticos y numerosos hoteles. El complejo es operado por una división de la compañía Disney, que es la propietaria. Está localizado en la zona de Lake Buena Vista, fuera de los límites de la ciudad de Orlando.
La construcción empezó en 1967, menos de un año después de la muerte de Walt Disney. El 1 de octubre de 1971, abriósus puertas solo el parque Magic Kingdom, más tarde se fueron añadiendo al complejo los parques temáticos Epcot, Disney's Hollywood Studios y Disney Animal Kingdom.
Además de los 4 parques temáticos principales, el complejo cuenta con 2 parques acuáticos, 6 circuitos de golf, un complejo deportivo, una pista de carreras, 23 hoteles de Disney y numerosas tiendas, restaurantes y lugares deentretenimiento. El área total de la propiedad cuenta con más de 8.094 hectáreas y es el complejo de parques temático más grande del mundo.
Análisis DOFA
Debilidades:
* Altos costos operativos.
* Cambios frecuentes en altos directivos de la empresa.
* Altas inversiones en áreas de alto riesgo por desastres naturales como huracanes.
* Imperialismo cultural.
* Competencia de “MediaNetwork”
* Manejo de productos en exceso genera una reducción en la eficiencia y conduce a una pérdida en el foco estratégico.
Oportunidades:
* Mercadeo
* Localización global: Piensa globalmente, actúa localmente.
* Personajes de apariencia nacional y regional.
* Disney Musica Channel (Canal de Música)
* Escuela de administración/Instituto de entrenamiento.
*Imagineering: La combinación entre imaginación e ingeniería. Hace referencia a la capacidad de la empresa para desarrollar nuevas atracciones innovadoras que traen al mundo de la imaginación a la vida real, lo que atraerá nuevos clientes.

Fortalezas:
* Estandarización global.
* Target definido
* Procesos creativos.
* Marca popular
* Diversificación
* Es la compañía de medios yentretenimiento más grande del mundo.
* Emplea a más de 150,000 personas al año.
* Cultura de servicio
* Servicio oportuno, eficiente y eficaz.
* Motivación a empleados.
* Inspiración a miles de personas a nivel mundial.

Amenazas:
* Competencia a nivel mundial, regional y nacional como Universal Studios.
* Demandas
* Terrorismo
* Desastres Naturales
*Regulaciones

Ventajas Competitivas

Fórmula del éxito:
ÉXITO!!!
Experiencia de calidad del elenco
Experiencia de calidad de los huéspedes
Experiencia de calidad del elenco

En una empresa del tamaño de Walt Disney World es necesario tener siempre una definición clara de servicio. Esta definición debe hacer parte del trabajo diario tanto de presidentes, como de cualquier personaje que seencuentra en los parques. Esta definición es: “Prestar la máxima atención a todo detalle, para exceder las expectativas del cliente.”
N = Necesidades
Para Disney, aquel factor diferenciador es el enfoque especial que se le da al huésped. Se busca conocer y comprender a el huésped tanto demográfica como psicológicamente.

D = Deseos
E = EmocionesE = Estereotipos

Estándares Disney:
* Seguridad
* Cortesía
* Actuación
* Eficiencia
Seguridad: Velar por el bienestar de los huéspedes y del elenco, al igual que mantener su tranquilidad a través del uso de: consideraciones de diseño, protección ambiental, servicios de emergencia, control de prevención y pérdidas, procedimientos y políticas y, finalmente entrenamiento....