Hotel

PROBLEMAS EN LA ENTRADA DEL HUESPED

1. Son las 8:00 llega un huesped que tiene reservacion, pero el hotel esta lleno en ese momento.Se puede quedar en las instalaciones del hotel y a las 2:00 p.m. Se le dara su habitacion.


2. Al llegar un huesped indica que tiene resevacion, el recepcionista no la tiene pero haymuchas
habitaciones disponibles.

Se le indica que no hay problema que hay suficiente habitaciones y se le da el registro para que
lo llene.

3. El hotel estalleno, son las 10:00 p.m. Llega una persona pidiendo habitacion y no tenia
reservacion.

Se le recomienda otro hotel y se le puede prestar el directorio telefonico y el telefonopara que
pueda llamar a otros hoteles.

4. El hotel esta lleno, son las 10:00 p.m. Llega una persona pidiendo habitacion y tenia reservacion
que vencio a las 6:00 p.m. (secancelo).

Se le explica que este tipo de reservacion vence a las 6: 00 p.m., se le trata de conseguir
habitacion en otro hotel.

5. El hotel esta lleno, son las 10:00 p.m. Llegauna persona que tenia reservacion con el deposito
respectivo, pero existe un estado de sobre-venta.

Se le buscara habitacion en otro hotel igual o mejor categoria se le paga eltransporte y la
primera noche, al dia siguiente se recoge y se lleva para que el
gerente le pida disculpas

6. El hotel esta lleno, llega una persona a las 10:00 p.m. Conuna reservacion con deposito que
entrego a la agencia de viajes. En el hotel no se tiene la reservacion.


La culpa la tiene la agencia de viajes por no enviar atiempo la reservacion y tambien el
de reservacion por no averiguar que paso con la reservacion.


7. El huesped llena la tarjeta de registro con letra...