Hotel

TABLA DE RESULTADOS
CALIDAD ESPERADA – CALIDAD PERCIBIDA

Alumnos: Luis Israel Girón Ceceña.
Norma Araceli Magaña Barboza.
Ángela Elizabeth Vázquez Ríos.
Luis Alberto Vital Ortega.
3AIDIE
1/MAR/201
CUESTIONARIO

Gráfica 1: Dentro de los cinco características que se analizaron dentro de la encuesta se puede identificar que la Tangibilidad, empatía, confiabilidad y respuestael promedio percibido supero a lo que se esperaba; sin embargo en la seguridad la percepción de los clientes no alcanzo lo esperado, es un punto donde se debe trabajar para alcanzar cubrir lasexpectativas de los huéspedes.

Gráfica 2: Esta gráfica indica la Tangibilidad del servicio que ofrece el hotel área donde se debe trabajar en modernizar las instalaciones, haciéndolas másmodernas y atractivas.

Gráfica 3: La empatía de los empleados del hotel se puede considerar bastante alta, sin embargo en el área de albercas, juegos y la playa, los huéspedes perciben que estándescuidadas por los empleados. Son áreas que se deben atacar para brindarles un ambiente agradable a los clientes.

Gráfica 4: La confiabilidad de los huspedes hacia con los empleados tiene un altonivel, lo cual nos indica que es una fortaleza de la organización, se debe mantener motivados a los empleados para que sigan desarrollandose de manera óptima dentro de sus funciones.

Gráfica 5:La capacidad de respuesta de los empleado hacía con los huéspedes es muy buena, sin embargo en el área de información la comunicación no está siendo efectiva, se recomienda revisar lascapacitaciones que se les han dado al personal y ofrecer un curso de comunicación efectiva.

Gráfica 6: La percepción general de los huéspedes en el área de seguridad es el punto más débil que arroja laencuesta, se deben llevar a cabo acciones que ofrezcan más seguridad hacia los huéspedes y sus pertenecías. Por ejemplo, invertir en equipo de alta tecnología en seguridad de circuito cerrado.