Hotel



Calidad de Servicios en Hoteles – Westin – Marriot
INTEGRANTES:
Jair Pizarro Herrera
Paul Oliva Carrión
Jorge Alejandro Córdova










Lima – Perú
2013INTRODUCCION
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye, fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los pax sobreel servicio que reciben de parte del hotel. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, el hotel debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas de los pax,sintiéndose realmente cómodos con la atención que se les brinda, es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.
La calidad, y más concretamente la atención que se brinda debe ser de primera,para eso se debe capacitar a los empleados e incentivándolos para que a los pax los hagan sentir como en casa. De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiereuna ventaja diferenciadora y
perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.

Antecedentes
La calidad de servicio: Es la esencia que hace que una persona o cosa sea lo que es.Proceso constante de mejora en las personas, productos y procesos de una empresa, para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente.
La calidad de hoy es apenas el mínimo requerido delmañana
¿Cómo poder tener seguridad total en el hotel? Ya que el personal debe mostrar fidelidad con el cliente para que así se sienta en confianza mostrando un nivel diferente teniendo en cuenta quees de 5 estrellas.


Justificación
Esta investigación es muy importante ya que la seguridad del hotel tiene que tener bien definida sus estrategias por es lo que define a un hoteles 5 estrellas,dale la solución requerida de los problemas o quejas que los huéspedes puedan tener, algo que buscan los clientes es un mayor nivel de comunicación por parte de la empresa que les vende, además un...