Hotel

CAPITULO 3
TAREA: EVALUACION DE CULTURAS
Hotel de donde trabajo, edificio de dos plantas, ubicado en la calle Humberto Lara leos #409 frac. Monumental, cerca de zona pronaf y cerca de zona hotelera. Las disposición que nosotros presentamos son las 24 hrs. Del día los 365 días del año, los clientes se estacionan donde gusten siempre y cuando no obstruyan la pasada, los empleados administrativosse estacionan atrás del hotel, y los otros empleados se estacionan afuera del mismo edificio.
Nuestra actividad principal como en empleados es atención al cliente somos muy estrictos en trata al cliente lo mas bien que se pueda, y así nuestro cliente se sienta cómodo y descansé como en su casa.
Se usa un logotipo redondo con unos árboles (cedros) y debajo de esos árboles en el nombre de laempresa, la vestimenta que mayormente usamos es en color blanco en especial los recepcionistas, playera estilo polo con el logotipo a un lado, pantalón de vestir negro o de mezclilla. Los logotipos aparecen en casi todo el hotel, está en las plumas, playeras, anuncio, volantes hoja de registro, tarjetas de presentación.
Nuestras acciones prohibida, una muy mala presentación ya que nosotros comorecepcionista somos la primer impresión que damos en nuestra empres entonces tenemos qué estar siempre al 100% para atender pero sobre todo también al vernos bien, tomar las cosas ajenas en habitación, no informar o informar mal a gerencia o a un cliente cuando pide una información, darle preferencia a unos clientes y a otros no, dejar nuestro lugar sucio, los objetos prominentes es que siempre tieneque haber café, galletas dulces en recepción o por así decirle en el lobby sala de espera, y también lo que me he fijado que hay muchas rosas o flores para que así le de un poco de color a recepción .
Las historias que se cuentan una y otra vez, no convivo en si mucho con los clientes ya que lo único que quieren es llegar a dormir, pero si me ha tocado mucha gente pasada de alcohol y así tratar deabusar de que como ya pago piensa que va a poder hacer lo que quiera cosa que no está permitido por que lo tratamos de Impedir, y pues la verdad historias en si pues me han contado muchas cosas sobre todo en lo paranormal pero asi a mi no me ha pasado, ni quiero que me pase.
Contamos con muchos nombres en los puestos, pero afortunadamente siento yo que nos llaman por nuestro propio nombre sisomos muchos pero no tantos como para que no se acuerden de nosotros, o como para no recordar el nombre.
Entre los empleados que veo durante el transcurso de mi turno me llevo muy bien con la mayoría y pues con unos son nada mas el saludo y ya , pero con otros es mas conversación y con otros que ya considero amigos míos si son mas chistes y conversación.
Políticas y actividades, nos tienen desdeque entramos bien definido el trato al cliente es muy especial si es posible conseguirle al cliente lo imposible, tenerlos muy consentidos para que vuelvan, nosotros no tenemos derecho a opinar ni quejarnos de los clientes y ellos si desgraciadamente no se nos da nuestro lugar como empleados, y aun así tener que mostrar una buena sonrisa hacia el cliente ya que existe el buzón de quejas que si leeny aparte el cliente si participa mucho en eso, como prueba tengo dos anécdotas para que vean que tan especial es el cliente con nosotros, una vez llegaron a hospedares dos señora ya de edad avanzada calculo uno 60 años o más, yo como creí que sería buen caballero decirles “buenos días señoras” seguí con mi rutina para que se hospedaran y se acomodaran ya en su habitación, al día siguiente memandan a llamar a gerencia y me dice la gerente “Jesús ayer usted hospedo a unas señoras de edad avanzada” le comente que si y me dice la gerente “es que se vinieron a quejar de que usted les dijo señoras” y yo dije que quería que hiciera si ya están grandes, y de todos modos la gerente me llamo la atención y que diga señoritas a todas aunque estén grandes, y pensé “pues que mala onda que hasta por...