Hotel

SENA CDAE GESTION HOTELERAINSTRUCTURA: ISABEL TORO BARRETO APRENDIZ: YOLANDA MURILLO PEÑAENSAYO SOBRE SERVICIO AL CLIENTE
El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el servicio al cliente en todas nuestras empresas del país sin importar su tipo que consiste en satisfacerlas necesidades del cliente, ya que es una herramienta fundamental para lograr su éxito, y para ello necesitamos lo que es llamado CLIENTES ya que son quienes demandan los productos y serviciosofrecidos; desafortunadamente hoy en día no estamos lo suficientemente capacitados para rebasar las expectativas de los mismos. Para poder determinar el deseo y la necesidad de los clientes que son dosconceptos totalmente diferentes necesitamos recurrir a las encuestas que son las que nos llevan a satisfacer las mismas. También debemos diferenciar las clases de clientes que existen ya que son dos losclientes internos que son los que interactúan en el diario vivir y perciben de un salario y los clientes externos son los que pagan por los productos y servicios. Para lograr un buen servicio debemostener en cuenta que el cliente va por encima de todo, tratar de cumplir con lo que ellos esperan, tener un buen contacto con el cliente, siempre mostrar una buena actitud amigable, sencilla y estardispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. Existen diferentes tipos de clientes y a cada uno de ellos debemos sabercomo tratarlos: el cliente difícil es uno de ellos y de los más comunes el siempre esta exigiendo, quejándose por cualquier motivo, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo; para...