hotel
Páginas: 4 (809 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2014
Materia. Administración del Hospedaje
Cadena de utilidad en el servicio
La cadena de utilidad en el servicio se encarga de establecer las relaciones existentes entre la utilidad, la lealtaddel cliente y la satisfacción, la lealtad y la productividad del empleado. Los eslabones en la cadena son: lealtad del comprador (estimula las utilidades y el crecimiento), la lealtad es resultadodirecto de la satisfacción del cliente y esta influida en gran parte por el valor de los servicios proporcionados. El valor de los servicios se deriva de empleados satisfechos, leales y productivos; almismo tiempo la satisfacción de los mismos es resultado de servicios de apoyo de elevada calidad y de políticas que permiten proporcionar resultados a los clientes.
Esta cadena se relacionadirectamente con un tipo muy espacial de liderazgo, se considera que tanto los clientes como los empleados son igualmente importantes para que la cadena de utilidad en el servicio.
La lealtad del clienteimpulsa las utilidades y el crecimiento
Recientemente las nuevas medidas de las industrias de servicio, sugieren que la lealtad de los clientes es un factor mas determinante e importante que las mismasutilidades. Reichheld y Sasser calculan que un incremento de 5% en la lealtad del cliente puede producir incrementos de 25% a 85% en las utilidades; la calidad de participación del mercado, medida entérminos de la lealtad de los clientes, merece tanta atención como la cantidad de la participación.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
Se dice que los clientes satisfechospueden convertir a los no iniciados y los convencen de comprar un producto o servicio. Terroristas: clientes tan insatisfechos que hablan muy mal del servicio.
El valor impulsa la satisfacción delcliente.
Hoy en día los clientes están poderosamente orientados al valor; los clientes nos dicen que valor significa resultados que se reciben en relación con los costos totales “calidad-precio”....
Cadena de utilidad en el servicio
La cadena de utilidad en el servicio se encarga de establecer las relaciones existentes entre la utilidad, la lealtaddel cliente y la satisfacción, la lealtad y la productividad del empleado. Los eslabones en la cadena son: lealtad del comprador (estimula las utilidades y el crecimiento), la lealtad es resultadodirecto de la satisfacción del cliente y esta influida en gran parte por el valor de los servicios proporcionados. El valor de los servicios se deriva de empleados satisfechos, leales y productivos; almismo tiempo la satisfacción de los mismos es resultado de servicios de apoyo de elevada calidad y de políticas que permiten proporcionar resultados a los clientes.
Esta cadena se relacionadirectamente con un tipo muy espacial de liderazgo, se considera que tanto los clientes como los empleados son igualmente importantes para que la cadena de utilidad en el servicio.
La lealtad del clienteimpulsa las utilidades y el crecimiento
Recientemente las nuevas medidas de las industrias de servicio, sugieren que la lealtad de los clientes es un factor mas determinante e importante que las mismasutilidades. Reichheld y Sasser calculan que un incremento de 5% en la lealtad del cliente puede producir incrementos de 25% a 85% en las utilidades; la calidad de participación del mercado, medida entérminos de la lealtad de los clientes, merece tanta atención como la cantidad de la participación.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
Se dice que los clientes satisfechospueden convertir a los no iniciados y los convencen de comprar un producto o servicio. Terroristas: clientes tan insatisfechos que hablan muy mal del servicio.
El valor impulsa la satisfacción delcliente.
Hoy en día los clientes están poderosamente orientados al valor; los clientes nos dicen que valor significa resultados que se reciben en relación con los costos totales “calidad-precio”....
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