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NFORME DE RECEPCIÓN

En el Aparta hotel Torre Del Prado, se maneja tres (3) turnos en el área de recepción: 6am-2pm/2pm-10pm/10pm-6am. He podido vivenciar los procedimientos de recepción,en elprimer (1) turno:

• Llegada de la recepcionista.

• Guardar sus pertenencias y Firmar el libro de asistencia de los empleados del apartahotel.

• Arreglar y acomodar su puestodetrabajo.

• Entrega de la caja menor y de la recepción por parte del recepcionista de turno.

• Revisar el libro de recepción, el cual cumple diferentes funciones: Anotación de todolosucedido en recepción en los diferentes turnos, por ejemplo: los check-in, check-out, servicio de despertador a los huéspedes, manejo de caja menor, eventualidades con los huéspedes, entregade recibos ypaquetes a los huéspedes etc.

• Revisar la ocupación del hotel y el estado de las cuentas de los huéspedes, revisión de los movimientos de caja.

• Esperar a la ama dellaves para realizarla discrepancia.

• Contestar llamadas: tanto de la parte administrativa, de los huéspedes y personal externo.

• Realizar Check-In y Check-out del día.

• Realizarrecibos de caja.• Firmar, la entrega de reservas por parte del departamento de Mercadeo.

• Atender al personal que llegue al hotel, dependiendo de la intencionalidad con la que lleguen.

•Estarinformada de todos los eventos que se estén realizando en el hotel, para así poder brindar la información.

• Recibir toda clase de paquetes, mensajería, pedidos etc. Y avisar a ladependenciacorrespondiente.

CHECK-IN

Este procedimiento es realizado de la siguiente manera:

• Saludar y Bienvenida al huésped

• Revisar si tiene reserva

• Llenar elregistrohotelero por parte del huésped. Si es por primera vez y es particular, se le solicitan todos los datos (nombres y apellidos, dirección, número de identificación, teléfono, ocupación, empresa