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La función de administración de servicios (SMF, Service Management Function) de ingeniería de infraestructuras (IE, Infrastructure Engineering) fomenta el desarrollo y uso de estándares y directivas de IT coherentes relativos a los componentes y procesos de infraestructuras. La implementación de esta función de administración de servicios mejorará la operabilidad de las versiones implementadas alasegurar que son compatibles con la infraestructura y los servicios existentes, así como los cambios planeados para ellos. La SMF de IE mejora la capacidad de IT para proporcionar servicios y funcionalidad para cumplir los objetivos empresariales al tiempo que se reduce la probabilidad de no obtener valor empresarial o fracasar en las implementaciones de proyectos.

En la SMF de IE se describenlos procesos para descubrir las directivas y estándares existentes en una organización de IT, identificar y subsanar las carencias de estándares (y directivas) deseados, impulsar la coherencia en la definición de estándares y administrar el conjunto de estándares y directivas mediante el establecimiento de una función de servicio de administración de cambios. Mediante la implementación deMicrosoft® Operations Framework (MOF) y prácticas recomendadas de administración de servicios, lo que incluye IE, las organizaciones desarrollan conocimientos y técnicas en la administración de su entorno de operaciones. Estos nuevos conocimientos se pueden utilizar para optimizar el rendimiento de la infraestructura de forma que se asegure la cobertura de las necesidades actuales y futuras de laempresa.

En un nivel básico, IE puede utilizar las directivas y estándares como punto de contacto pasivo para los procesos de administración de cambios en la autorización de los mismos en la infraestructura. En una situación más avanzada, o donde se requiera mayor control, IE puede asumir una función activa. En combinación con los planes de ingeniería, planes de cambios y trabajos de diseño ocreación, IE regula el uso de estándares aprobados en el desarrollo de planes técnicos específicos y detallados para asegurar la coherencia en el diseño de la infraestructura. Como en todas las guías de SMF de MOF, en este documento se ofrecen directrices para implementar completamente estándares y directivas en una organización, pero cada organización puede implementar SMF en distintos grados, en funciónde las ventajas deseadas y los recursos disponibles.

La medida en que una organización aplique la SMF de ingeniería de infraestructuras depende no sólo del ámbito seleccionado de infraestructura que se regulará, sino también de la naturaleza de los cambios que se van a implementar. Algunos cambios requerirán una fase completa de planeamiento y desarrollo, incluido el diseño de la arquitectura yla aprobación. Otros serán cambios menores que podrán ser aprobados por el administrador de IE sin requisitos de procesos adicionales. En algunos casos, por ejemplo la adquisición de pequeños dispositivos periféricos, puede que el proceso no requiera intervención.

Para obtener más información acerca de MOF y cómo IE y otras funciones de administración de servicios pueden ayudar a suorganización, visite la dirección http://www.microsoft.com/mof.

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Introducción

Propósito del documento

La SMF de ingeniería de infraestructuras ayuda a conciliar estrechamente MOF con las directrices de ITIL para el establecimiento de una biblioteca de estándares y directivas que esté disponible de manera centralizada. La necesidad de ese esfuerzo setrata en el documento de ITIL titulado “ICT Infrastructure Management” (Administración de infraestructuras ICT) y publicado por Office of Government Commerce en el Reino Unido. En este documento se describen, en general, los diversos aspectos de la infraestructura para la que deben crearse estándares y directivas. La SMF de ingeniería de infraestructuras de MOF proporciona importantes detalles de...