Hoteleria Departamento de Telefono

El departamento de teléfonos es de suma importancia en un hotel pues este departamento es el primer contacto con el cliente, y se encarga del control de las llamadas dentro y fuera del hotel, pararealizar este trabajo es necesario el uso de herramientas clave como lo son los conmutadores, puertos, extensiones, troncales, y software para la administración de hotelería. Además de usarapropiadamente los formatos de reportes de llamadas, recados, despertador entre otros. Con estas herramientas podemos llevar un claro control de las llamadas.





Para brindar un servicio de excelencia senecesita estar a la vanguardia en tecnología de comunicaciones dentro del hotel, existen sistemas de software para la administración hotelera, el desarrollo de los PMS en los conmutadores hafacilitado la comunicación y la automatización de los servicios.








También existen las extensiones que no son mas que una línea local que se conecta al conmutador privado, existen 5 tipos:1. Las extensiones con servicio autorizado, no tienen ninguna restricción para llamadas.
2. Las extensiones con servicio semi autorizado, solo llamadas locales.
3. Las extensiones con serviciorestringido: para uso interno exclusivamente.
4. Las extensiones con servicio semi restringido, pueden recibir llamadas del exterior, pero no pueden hacerlas.
5. Y por ultimo las extensiones con serviciode prioridad, son las que tienen la facilidad de intervenir una extensión ocupada.

Tipo de cargos

Existen hoteles que cuentan con un software para medir el tiempo de las llamadas y el costo estese manda directamente a la cuenta del cliente, también existe el tasador de llamadas que cumple la misma función pero de forma manual.

Se pueden hacer llamadas con cargo a tarjetas de crédito.
Ylas llamadas oficiales las cuales hacen los ejecutivos del hotel para tratar asuntos relativos con la operación del mismo.

Reportes de llamadas:

Los hoteles deben de tener bien organizado los...