Hoteleria- telefonos

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UNIDAD 1V. DEPARTAMENTO DE TELEFONOS

4.1 Organigrama
4.2 Perfiles de puestos, niveles jerárquicos y responsabilidades.
4.2.1 Gerente
4.2.2 Supervisora
4.2.3 Operadora

4.3 Objetivos, Funciones e Importancia.

4.4 Servicios Telefónicos
4.4.1 Llamadas de entrada
4.4.2 Voceo
4.4.3 Voceo Ejecutivo
4.4.4 Llamadas del interior
4.4.5 Llamadas de larga distancia4.4.6 Cargos de servicio del hotel en llamadas de larga distancia.
4.4.7 Forma de cargo a través de operadora.
4.4.8 Llamadas por cobrar.
4.4.9 Cargo de una llamada por cobrar.
4.4.10 De entrada por cobrar.
4.4.11 Llamadas Oficiales.
4.4.12 Llamadas sin crédito.

4.5 Servicios especiales
4.5.1 Servicio de no molestar
4.5.2 Servicio de despertador
4.5.3 Servicio Médico

4.6 Reportes4.7 Otras actividades

4.8 Relación del Departamento de Teléfonos con otros departamentos.

4.9 Terminología utilizada en el Departamento de Teléfonos.

4.10 Políticas
4.10.1 Políticas Generales
4.10.2 Políticas Departamentales

4.11 Práctica de Laboratorio.

← 4.1 ORGANIGRAMA

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← 4.2 Perfiles de Puestos, Niveles jerárquicos y responsabilidades.

4.2.1Gerente del Departamento de Teléfonos:

➢ Coordina, orienta y supervisa las labores de las supervisoras y operadoras.
➢ Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado
➢ Toma las medidas necesarias para prevenir y corregir cualquier falla.
➢ Canaliza las quejas del servicio.
➢ Selecciona a los empleados de teléfonos.

4.2.2 Supervisora de teléfonos:

➢Entrena a su personal
➢ Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañía telefónica.
➢ Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.
➢ Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.
➢ Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.
➢ Verifica el recibo de la Cía. de teléfonos con las llamadas de larga distancia efectuadas.
➢ Realizaaclaraciones ante la Cía. de teléfonos, por discrepancias en los recibos de las mismas.
➢ Elabora reporte semanal o mensual de llamadas de larga distancia oficiales del hotel (ejecutivos, jefes, etc.)
➢ Elabora presupuesto de ingresos y egresos del departamento.
➢ Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.
➢ Mantiene actualizada la lista de teléfonos de emergencia.
➢Atiende las llamadas telefónicas de huéspedes importantes.

4.2.3 Operadora de teléfonos:

➢ Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones.
➢ Verifica que las líneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando en su totalidad, caso contrario hace el reporte.
➢ Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de larga distancia.➢ Elabora los cargos por llamadas de larga distancia.
➢ Actualiza los racks alfabético y numérico de acuerdo con la lista que envía la recepción.
➢ Toma, recibe y envía recados telefónicos a huéspedes y ejecutivos del hotel.
➢ Localiza personas en el hotel por medio del voceo.
➢ Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes.
➢ Localiza al médico del hotel cuandolo solicitan los huéspedes.
➢ Atiende las llamadas locales, tanto internas como externas del hotel.
➢ Promueve los servicios del hotel.
➢ Auxilia a huéspedes en la localización de números telefónicos.
➢ Proporciona información sobre los eventos que se realizan en el hotel.

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← 4.3 Objetivos del Departamento de Teléfonos

• Auxiliar al huésped en lacomunicación tanto interna como externa del hotel, así como a los clientes y empleados del mismo.
• Orientar al huésped en sus llamadas de larga distancia.
• Agilizar el servicio de llamadas del exterior y la comunicación interdepartamental.

← 4.4 SERVICIOS TELEFONICOS

4.4.1 LLAMADAS DE ENTRADA

Al contestar una llamada de entrada se hará de la siguiente manera:

“Hotel X...