Hoteleria

FUNCIONES DE LA RECEPCIÓN

➢ VENDER HABITACIONES
➢ REGISTRAR HUESPEDES
➢ ASIGNAR HABITACIONES
➢ COORDINAR LOS SERVICIO A HUESPEDES Y PROVEER INFORMACION
➢ CLASIFICAR Y RASTREAR LA INFORMACION EN EL ROOM RACK
➢ MONITOREAR LAS CUENTAS Y EL CREDITO DE LOS HUESPEDES
➢ ELABORAR LOS ESTADOS DE CUENTA DEL HUESPED
➢ COMPLETAR LA LIQUIDACION Y PAGOS DEL HUESPEDCICLO DEL HUESPED
➢ Reserva
➢ Arribo
➢ Ocupación
➢ Salida

DEFINICION DEL ROOM STATUS
➢ COMPLIMENTARY
➢ DEMORADA
➢ EN CAMBIO
➢ NO MOLESTAR
➢ NO DURMIO
➢ OCUPADA
➢ SUPERVISOR/BL
➢ DORMIDO
➢ VACIA Y LISTA
➢ FUERA DE SERVICIO
➢ DESBLOQUEADA
➢ NO SALIO (DNCO)
➢ CANCELADA
➢ EN SALIDA
➢ SALE MAS TARDETIPOS DE HABITACION
➢ SENCILLA
➢ Doble
➢ Triple
➢ Cuádruple
➢ Queen
➢ King
➢ TWIN (dos camas Sencillas)
➢ Doble – doble
➢ Estudio
➢ Mini Suite o Suite Júnior*
➢ Comunicadas
➢ Pegadas
➢ Adyacentes

FORMATOS DE RECEPCION
➢ Formatos de reservas
➢ Cartas de Confirmación
➢ Bloqueos o slip para el Rack de Reservas
➢Tarjeta de Registro
➢ Bloqueo o slip de Recepción
➢ Folio del huésped
➢ Slip de Información del Rack
➢ Tarjeta de Historia del Huésped
[pic]

EQUIPO DE FRONT OFFICE
➢ Casilleros (Rack) de habitaciones
➢ Casilleros (Rack) de llaves
➢ Casilleros (Rack) de llaves y correo
➢ Sistema electrónico de cerraduras
➢ Casilleros (Rack) de reservas actuales yfuturas
➢ Casilleros (Rack) de información
➢ Cartera o bandeja de facturas
➢ Casilleros (Rack) de recibos de soporte
➢ Cajas registradoras

DISPOSITIVOS DE APOYO
➢ ADESOGRAFO
➢ LECTORES MAGNETICOS
➢ MARCADOR DE TIEMPO
➢ MONITOR DE SEGURIDAD
➢ DISPOSITIVOS DE DESPERTADOR
➢ EQUIPO DE FAXES
➢ AUTOREGISTARDORAS DE REGISTRO CHECK IN Y CHECK OUTEQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES
➢ Sistema PBX conmutador
➢ Sistema contable de llamadas.(HOBIC) Hotel billing Information Center (CAS) Call Accounting System
➢ Teléfonos de habitaciones
➢ Teléfonos pagados
➢ Teléfonos celulares
➢ House Phones
➢ Otras Tecnologías
- Dispensador de llamadas automática
- Conexión a fax, internet

APLICACIONES SISTEMATIZADAS ENRECEPCION
➢ Modulo de Reservas -Modulo de Habitaciones

➢ Modulo de Cuentas de Huéspedes - Modulo General de Información Huéspedes
INTERFACES DENTRO D LA OFICINA D RECEPCION
➢ SOFTWARE DE CONTABILIDAD GENERAL (PROGRAMAS
➢ SOFTWARE PARA NOMINA
➢ SOFTWARE PARA REPORTES FINANCIEROS
➢ SOFTWARE PARA INVENTARIOS

SISTEMAS INTERCONECTADOS
Interfaces no operadas porel huésped
▪ Sistemas en los puntos de venta
▪ Sistema contable de Llamadas
▪ Sistema Electrónico de llaves
▪ Lectores Magnéticos de tarjetas de crédito
Interfaces operadas por el huésped

▪ Sistema de entretenimiento en la habitación
▪ Maquinas de alimentos y bebidas
▪ Fax en la habitación

RESERVAS
➢ Manejar las solicitudes de reserva
➢Determinar la disponibilidad de habitación y tarifa
➢ Crear un formato de reserva
➢ Confirmar el formato de reserva
➢ Mantener los record de reservas
➢ Producir los reportes de reservas

RESEVAS GARANTIZADAS
➢ Prepago reservas
➢ Tarjeta de Crédito
➢ Depósitos por anticipado
➢ Agencia de Viajes
➢ Voucher de Agencia de Viajes
➢ MCO Ordenes de serviciospagados
➢ Corporativa ( Empresas

REGISTRO DE LAS RESRVACIONES

➢ Apellido y Nombre del Huésped
➢ Dirección para enviar la cuenta -Numero telefónico
➢ Nombre de la compañía y numero
➢ Nombre de la persona que solicito la reservación
➢ Numero de la reserva -Fecha de Arribo
➢ Numero de noches -Fecha de salida
➢ Tipo de Reservación --Solicitudes...