hoteleria

 ASIGNACION DE HABITACIONES.
Entrada - Políticas:
 Pre-registro y pre-asignación de habitaciones tanto de Individuales y grupos Registro de grupos
 Hospitality desk
 Solicitar garantía
 Verificar cantidad de equipaje de acuerdo a su estancia
 No existe reserva o no se tiene información recomendar otro hotel.
 Planes especiales y paquetes entregar cupones y/o brazalete,especificar que deben presentarse al momento de ordenar, validez, no reembolsables.

Manejo de Grupos – Políticas

 Pre-registro
 Asignación de habitaciones
 Abrir cuenta maestra ( firma del conductor o guía) y cuenta de extras ( por habitación y solicitar garantía)
 Verificar: manejo de equipaje, pagos propinas y pago de cuentas Indicaciones especiales
 Salida del grupo verificar:pago de cuentas, entrega de llaves y revisión de habitación.
 Grupos inesperados
 Registrar al guía del grupo
 Pedir pago anticipado más un depósito de garantía
 TIPOS O CATEGORIAS DE HABITACIONES
 Estudio(s) o individual – habitación con una sola cama individual de 1 m de ancho por 1.90 de largo.

Doble (D) Tiene una cama de 1.36 m de ancho por 1.90 m de largo

Doble –doble-(DD)-tiene dos camas dobles en la misma habitación (1.36m ancho por 1.90m de largo c/u)

Doble con vistas al mar - Doble con vistas al mar

Doble con vistas a la ciudad -

Doble con cama tamaño Queen – dos camas tamaño queen (1-50m de ancho por 1.90 de largo)

Doble (Uso individual) - Una cama doble para una persona. (1-36m de ancho por 1.90 m de largo)

Doble o Twin especial - Doscamas individuales o una doble. Capacidad para dos...

Doble más individual- Una cama doble ( 1.36m de ancho por 1.90m de largo) y una individual (1m ancho por 1.90m de largo). Capacidad para tres personas

Doble más dos camas individuales - Una cama doble (1.36m ancho por 1.90m de largo) y dos camas individuales en una habitación (1m ancho por 1.90m de largo c/u ). Capacidadpara cuatro personas.

Twin (T)- Dos camas individuales (1m ancho por 1.90m de largo c/u). Capacidad para dos personas.

Triple (TX)- Tres camas individuales (1m ancho por 1.90m de largo c/). Capacidad para tres personas.

Queen (Q) – tiene una cama de 1-50m de ancho por 1.90 de largo

King (k) –Tiene una cama de 2 m de ancho por 1-90 de largo

Suite (ST)- Una Suite dehotel con una cama King Size. Capacidad para dos personas. Cuenta con una sala adjunta y/o 2 o 3 recamaras

Jr suite HS)- habitación que cuenta con una sala , usualmente el tamaño de la habitación es más grande de lo usual y puede tener cualquier tipo de cama.

Suite presidencial (ST-P) – Es la suite más grande y lujosa de un hotel, puede ser con sala, varias recamaras con entradaindependiente pero comunicadas entre sí.

 DEPARTAMENTO DE RESERVACION

Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.
Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda lainstalación. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking o bajas turísticas. Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayor comercialización.
Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo.
Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas,de acuerdo con las posibilidades de la instalación.
Recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel.
 Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel.
 Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de esta confirmación.
 Confirma la...