hoteleria

Casos para ET PST2101, a sortear el día del ET

1.-Situación, Agencia de Viajes
Cliente solicita cambio de fecha de viaje por enfermedad con un Ticket que no permite cambios
Tipo deCliente al azar

2.-Situación, Página Web Empresa de Viajes
Al comprar programa no se respeta valor de programa publicado en la pagina de la empresa
(Valor entregado es por 8 días /7 noches“todo incluido” en Salvador Bahía.(Brasil en general no tiene sistema “todo
Incluido)
Tipo de Cliente al Azar

3.-Situación Hotel
Se solicita vía teléfono a hotel reserva de habitacióncon vista al mar. Al llegar a este no hay disponibilidad de este tipo
De habitación
Tipo de Cliente al azar

4.-Situación Hotel
Empresa Multinacional tiene convenio con cierto hotel enun tipo de habitaciones para sus ejecutivos. Un ejecutivo al llegar solicita cambio en el tipo de habitación, a lo cual recepción le comunica que el convenio no lo permite .
Tipo de Cliente alazar

5.- Situación Bus de Turismo con Tour fuera de la Ciudad
Bus queda en panne y chofer y guía solicitan a los pasajeros ayudar a empujar el bus. Al regreso cliente reclama al
Touroperador las malas condiciones del bus.
Tipo de Cliente al azar

6.- Situación Aeropuerto
Pasajero recibe su equipaje en mal estado ( maleta rota)
Tipo de Cliente al azar7.- Situación Aeropuerto
Perdida total de equipaje, este no llega a destino final junto al pasajero
Tipo de Cliente al azar

8.- Situación Agencia de Viajes
Agencia confirma losservicios en Valparaíso pero el hotel seleccionado está completo y no hay alternativa. Pasajeros
tienen que alojar en un hostal en Limache.
Tipo de clientes. Pasajeros alemanes de terceraedad

9.- Situación Agencia de Viajes
Agencia confirma vuelo de regreso Londres-Santiago en British Airways. Al hacer el checkin, la aerolínea le informa que
no está en lista y el...